汽车“心”事纷扰 八月汽车质量问题惹人烦

315TS历月的汽车投诉统计显示，涉及售后服务问题的投诉量基本高于质量问题。2010年8月，这一情况出现了明显改变，有关汽车质量问题的投诉量远超售后服务问题，跃居汽车行业投诉问题的首位，其中，有关发动机问题的投诉比较多，反映出汽车行业“心”问题不断。

　　一、行业投诉概况

　　2010年8月，中国电子商会315消费电子投诉网(www.315ts.net)共接到汽车行业投诉277宗，经统计，有效投诉共252宗，无效投诉共25宗。截至2010年9月5日，已处理的投诉有111宗，正在处理的投诉有141宗，投诉解决率为44.05%。

　　在252宗有效投诉当中，有关发动机问题的投诉共34宗，涉及比亚迪汽车、长安微车、长安福特、长城汽车、江淮汽车、上海通用等汽车品牌，涵盖范围之广为近年来所少见。

　　二、 投诉问题分析

　　2010年8月汽车电子的所有投诉问题中，投诉质量问题的有322个，投诉售后服务问题的有258个。涉及产品质量的问题主要是：发动机、配件质量、其它配件、变速器、制动系统，尤其是发动机问题，占16.77%，涉及售后服务的问题主要是：服务欺诈、服务态度、服务效率、维修技术不过关、配送时效，尤其是服务欺诈问题，占30.23%。