冠星王陶瓷人物专访：坚守用户价值，把每位顾客做成回头客

沈玉弟沈总--冠星王上海经销商，于2004年加入冠星王，17年来一直以来秉持把顾客利益放在首位的理念，以上等的质量、完善的售后，为顾客提供一流的购物体验。现在门店的销售情况基本稳定，业绩一直不错。

今天，上海经销商沈玉弟沈总给我们分享一些他的门店经营心得。

Q1、是什么原因让您选择了冠星王?

沈总：当时我也是刚接触瓷砖这个行业，当时的网络还没这么发达，对瓷砖还不怎么了解，那时恰逢冠星王营销中心迁到华夏陶瓷博览城，听到这个消息就了解了一下冠星王这个品牌，看了就发现各方面的都很满意。当然啦，但是我还是有两条标准的，一是一定要纯正佛山砖，二是性价比要高，就是款式好看、质量好。合作了17年，见证了冠星王一步一步的成长，也证明了我当初的选择是非常正确的!

Q2、上海的瓷砖市场目前整体情况如何?您有什么看法呢?

沈总：众所周知，上海是一个国际大都市，因此也可以说上海的瓷砖需求是很潮流的，大板1500×750、1800×900等大规格都非常火爆，而花色的需求也非常多样。在这点上冠星王做得就非常好，拥有各种规格，1000多款产品，让顾客应接不暇。

现在国家对房地产出了很多政策，对我们陶瓷行业会有很大的影响，但是我认为，抓住了顾客的心，就一定能在陶瓷行业中成为中流砥柱。

Q3、目前门店以哪些销售渠道为主?

沈总：现在主要做的都是零售和整装。我们之前做得比较多的是整装，虽然整装相对来说利润会比较低，但是用的人更多了，品牌知名度也上来了，也相当于薄利多销嘛。现在做了这么久，口碑稳定了，工程方面也有开始接触到，但还是以零售和整装为主。

Q4、对于门店经营、门店管理您有哪些心得?

沈总：关于门店管理这方面，我一直和我的员工说，最重要的是服务态度。服务态度不行，无论你的产品多好，别人也不会想了解。客户设计需求、产品需求、售后需求等等，都要去满足，我们为什么会有这么多老顾客转介绍顾客过来，就是因为我们的服务做足了，抓住了顾客的心，顾客自然就会愿意推荐你。现在各个行业各种渠道各种广告，但始终还是比不上熟悉的人推荐两句。我们也会对客户进行回访，了解客户的需求变化，对服务流程进行优化。

Q5、2022年您的门店有什么目标呢?

沈总：22年我们有三个目标。

一、对门店进行整体升级，以更好的空间展示，更好的面貌面向客户。并对员工进行全方位培训，建立系统的服务流程，同时定时对员工进行评估。

二、配合总部线上宣传，定期转发总部的宣传内容，根据上海客户的消费习惯做更多创新内容，例如怎么选砖、施工过程要注意的问题、瓷砖的性能测试等等，增强与客户的粘性。

三、深化开拓小区、工程和工长等渠道，多渠道发展，在这个变幻多端的市场中立足。

沈总说：“我们要坚守用户价值，把每位顾客做成回头客。”如今，瓷砖行业消费者需求多样化，市场变化多端，因此我们更应以顾客需求为出发点，以一流的服务对待顾客。