客户百分百满意 专访观山4S店郑智军

　汽车点评网：郑总您好!请您先跟我们汽车点评网的网友做个自我介绍吧。

郑智军：各位网友，大家好。我是观致汽车观山店销售有限公司的总经理郑智军，我从事汽车服务行业已经有十几年的经历了，以前在大众品牌和斯柯达品牌这两个品牌工作过。可以说我大部分的职业生涯都混迹在了大众体系，这也养成了我的严谨工作态度和规范的工作制度等职业习惯。而现在选择观致这个品牌是因为观致品牌带给我一个全新的理念，同时我也很看好观致这个品牌，相信它能为中国汽车市场推出更不一样的车型。

汽车点评网：请陈总为我们简单介绍一下观山观致汽车4S店的概况。

郑智军：我们观山4S店隶属于中晴集团，集团之前涉足汽车行业已经有十年左右的时间，从事的品牌有上海大众、斯柯达、上海通用、奥迪以及广汽菲亚特等等。我们是观致品牌在中国设立的第一家标准4S店，同时上海观山4S店也是目前全球范围内比较大的旗舰店(A级4S店)。我们拥有近1500平方米的豪华展厅及2800平方米的大型现代化维修车间以及先进的检测配套设施，VIP客户休息区配备有高速网络、数字化影音娱乐系统 ，为客户提供一流的高品质全方位体验。

　汽车点评网：如今，2014年已临近尾声，您怎么看待2014年的汽车市场，对于观致汽车品牌这样的品牌有着什么样的影响?

郑智军：2014年对于我们观致品牌来说，可以分为二个阶段，第一阶段，在年初和年中，大家对于观致是抱有疑问的眼光来看待它的。因为，这个品牌是一个新的品牌，大家对它充满了疑问。而到了年尾，大家对于观致品牌则有了2种看法，一种是信任的看法，因为人们对于观致品牌逐渐了解之后，很多人打消了对于新品牌、新车型的顾虑。另一个种则是迟疑的看法，高品质、高安全的观致汽车在2014年中得到了很多消费者的认可和信任，但还有一些消费者对于观致这个新品牌抱有迟疑的态度。一个品牌成长少不了时间的酝酿，这也需要我们在2015年中怎么更好的让消费者去感受观致、去接受观致、去喜爱观致。

同样，在2014年里对于我们经销商来说，做观致品牌，既有荣耀感，又有艰苦感，更有责任感。并且，我认为观致品牌在今年也做到了是积极的、向上的、充满正能量的品牌宣传。

汽车点评网：郑总，您觉得经营观致汽车品牌有哪些事情值得您骄傲的?

郑智军：1.观致汽车的质量，观致汽车具有超高的质量和安全性，达到了欧洲碰撞5星标准。同时，在所有供应商中，95%都是国际知名的优质供应商。

2.观致汽车拥有丰富的车辆配置，其配置超越了同级车型，可以让消费者更好的体验驾驶的乐趣。

3.观致汽车拥有五个国际，国际化的品牌、国际化的团队、国际化的工艺、国际化的流程和走向国际化的销售网络。

4.观致的外观设计和车辆调校都出自著名大师之手，同时，观致还通过整合全球精英组建了一个高度国际化的管理团队。

5.观致是一个年轻品牌，它富有激情和创新力，为中国汽车行业带来一个新的风范。

汽车点评网：作为一个新品牌、新4S店，您对于公司的团队有哪些要求和管理?

郑智军：我们比较重视的就是培训，我们拥有很完善的培训制度，我们有接待每个客户的45分钟接待客户流程培训，还有销售流程培训、合同流程培训和提升培训等多方面的培训制度。同时，我对于整个销售团队的培训是非常严格的。我要求销售团队对于培训的内容要进行默写下来，然后单独到我这边来过关，不过关的人则会进行通告，对于几次不关过的销售人员我们会进行相应的惩罚处理。同时，我们还会进行定期的考试来巩固培训内容和提升销售团队的业务能力。另外，我们还有客户满意制度，我要求我们的销售团队必须做到客户百分百满意，就算是要签单的客户，我也会跟客户去沟通，如果他觉得你哪一点服务没有做好，那我会让销售重新去跟客户沟通，只有做到客户百分百满意了才能签单。因为只有让客户百分百满意了，才能贴近公司与客户的关系，提升客户忠诚度，达到优质服务品牌的传播。

　汽车点评网：临近年底，观山4S店会不会有更多的活动和服务项目来吸引够多的潜在客户来到店里，并且进一步成为新的观致车主?

郑智军：我们推出了一系列的优惠政策，比如置换补贴金、一年的免息金融政策、赠送购车礼包等优惠政策。同时，我们也有厂方的观致汽车回购保障计划，在购车满一年后，可以以购车价的80%回购。

　汽车点评网：感谢百忙之中接受汽车点评网的采访，请给广大网友说点寄语吧!

郑智军：感谢汽车点评网今天对我的采访，希望更多的消费者能够了解观山4S店和关注，体验观致这个品牌，一个新品牌的诞生是离不开大家的支持的。也祝愿广大网友在新年“羊羊”得意。

原文：http://auto.cnfol.com/cheshidongtai/20141210/19665312.shtml