专访宝马南区总监刘智

3月16日晚上，全新第三代BMW X5在广州体育馆举行南区上市发布会，率先上市的共有五款车型，售价为87.7万-177.3万元。在正式上市之前，宝马南区区域总监刘智接受品牌网的专访，他对全新宝马X5表现出了极强的信心，但并不愿看见X5的加价情况，下面随小编过儿一起来看看吧!www.chinapp.com 品牌网

　　品牌网：全新宝马X5目前在南区各经销商门店的到货状况，会不会出现加价销售的可能?因为在一些非宝马授权经销商，全新X5已经到货，并有加价行为。

刘总：我们这款X5产品，开创了整个SUV细分市场。两代X5产品是当仁不让的细分市场冠军，即使在去年，X5全球产量也比前一年有所增长，体现了X5在市场上的需求还是非常旺盛的。我们相信新引入的第三代全新X5在中国市场肯定会更受消费者的热捧和欢迎。任何新品上市，初期都会有产量爬坡的过程，供货肯定会比较紧张。

　　品牌网：去年南区市场表现怎样?上一代X5在南区的表现又怎样?

刘总：我们官方公布的BMW中国的销售数据，2014年BMW可以说业绩斐然，在销售方面我们BMW成功实现了362,100辆的销售，MINI是28,613台，如果我没有记错的话，基本上两个品牌加起来，同比实现了接近20%的增长。具体到南区，销量我不是特别方便透露，但是总体来说我们增长的幅度，以及我们的市场份额和全国的平均值相比，我们高于全国平均值。

也就是说在南区，BMW品牌的发展比总体全国的发展要快，这也是让我们感到比较欣慰的地方。提到X5，其实上一代，也就是第二代X5，为整体的市场份额，销量也好，甚至我们品牌的提升做出很大贡献，第二代X5是我们这么多年来在豪华运动型SUV细分市场的当仁不让的冠军。新一代X5的推出，肯定会进一步巩固和加强我们在细分市场的优势，也为将来BMW品牌在中国、在华南市场的进一步发展贡献力量。

　　品牌网：针对南区市场会有怎样不同的营销方式?

刘总：大家都知道，今年年初我们对区域重新进行了布置，现在全国分为五个大区，各个区的经销商数量会相对比较均衡，南区占到全国1/5多一点的程度。至于南区的特点，相对于全国的总体水平，尤其是对于西北地区或者北部地区，南区有两个比较鲜明的特点，对于BMW品牌来说。

　　品牌网：现在很多消费者对豪华品牌，在品牌和质量认知上还是比较认可的，但是售后服务和维修方面会觉得成本比较高。请问相比竞争对手，宝马有什么样的售后服务的竞争优势?

刘总：如果是比较成熟的消费者，或者是行业比较资深的媒体，大家都知道在主流的豪华品牌里，如果论车的维修保养成本，BMW是主流品牌里性价比比较高的。举一个简单的例子，大家知道车要做定期保养，BMW有一个自动提醒功能，根据你车使用的路况等进行提醒，通常来说大概一万公里去保养一次，就是换一次机油就行了。

我们知道其他的豪华品牌，他们可能每次保养比BMW便宜一点，但是他们保养周期比BMW短，可能只是5000公里。比较成熟的消费者会算总体的费用，BMW是主流豪华品牌里确实相对比较经济实惠的。至于我们售后的特点，三个词语可以代表我们售后服务的理念，第一是高效，第二是透明，第三是关爱。所谓高效，我们要在比较短的时间内解决客户车辆的问题，这方面有技师、服务顾问的认证，第一时间发现和解决问题。

透明，有的消费者不太了解高端车，是不是4S店有一些欺诈行为等，所以我们推出了套餐，所有主流车型做的保养项目全国都是统一的，而且4S店都是明码标价的，以透明解决消费者的疑虑。关爱方面，是售后服务方面软性的东西。我们也是希望通过不断的厂家的神秘客户监督经销商的服务质量，还有第三方公司的调查，能够确保售后服务给消费者提供满意的服务。

品牌网：好的，谢谢刘总接受品牌网记者的专访。

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