手机“开房” 时代 酒店业如何玩转全场景营销

数据显示，2016年通过移动端下单酒店服务的消费者占比，从2015年的32%飙升至62%，并可能在今年继续攀升。移动互联网已成为酒店消费的核心渠道。

酒店行业如何顺应大势，向沉浸在移动互联网中的消费者进行有效的营销?在6月7日-8日举行的“2017中国酒店营销峰会”上，腾讯网络媒体事业群品牌行业群总监谢锐进行了主题为“开启酒店行业全场景智慧营销”的演讲，向酒店业营销人分享了腾讯基于全景化移动生态布局及智能大数据用户分析，为酒店业带来的全场景智慧营销解决方案。

腾讯网络媒体事业群品牌行业群总监谢锐向现场嘉宾分享腾讯酒店行业智慧营销解决方案

全景化生态布局读懂消费人群

腾讯的移动产品矩阵，目前已占据中国消费者55%以上的移动消费时长。这其中也包括消费者从产生出行兴趣，到制定出行计划或攻略并预定酒店，再到旅途中的实时出行或消费服务，以及最终的体验分享等与酒店业相关联的全路径。

同时，全景化移动生态布局配合QQ号和微信号的可识别的真实用户ID，让腾讯可以高效采集并解读酒店业消费者的人群画像，形成对该垂直领域人群的有效认知。谢锐表示，通过用户数据分析，腾讯可以获取酒店消费群体的年龄构成、性别比例、地域分布，在不同内容平台上的内容偏好，以及他们日常和节假日的出行轨迹等用户属性标签。

基于此，腾讯针对酒店行业在移动时代的营销需求，推出全场景智慧营销解决方案。

腾讯全场景智慧营销“三步走”

腾讯的全场景智慧营销解决方案，分别针对酒店在品牌推广、潜客挖掘、预定引导等几个核心营销环节所面对的问题，给予相应的营销对策。

1、内容传播酒店品牌价值。谢锐表示，视频是激发酒店预定与分享的重要内容形式，腾讯则拥有丰富且多元化的视频内容资源，能够帮助酒店建立不同维度的品牌形象，引发消费者关注。包括可以通过在酒店取景的高端访谈节目来提升品牌形象;在明星综艺中借助明星体验来凸显酒店特色;还有在热播都市大剧中定制与酒店相关联的剧情，来提升用户对酒店的好感。

2、大数据深度挖掘目标受众。凭借海量用户分析建立的完整标签体系，腾讯能够更精准的为品牌寻找核心用户。通过接入酒店的CRM体系，腾讯既可以为酒店实现对历史订单用户的分析和再营销，实现老客户“回流”，也能够基于现有用户画像和关系链，进行Lookalike人群扩展，发掘更多潜在用户实现“拉新”。

3、判断用户出行意向引导预定。通过LBS服务队用户位置数据的判定，腾讯为酒店区分出常旅人群和在旅人群，并判断用户的出行和酒店预定意向。之后通过微信、新闻客户端等核心入口，引导用户的预定行为，并进行到店引导。

通过以上全场景智慧营销方案，腾讯为酒店业带来了依托移动场景与内容，以大数据应用为核心的移动时代营销解决方案，帮助酒店业快速实现适应当前用户习惯的营销布局，确保商业增长的可持续性。