沃顿商学院马歇尔：GE家电实现人单合一在美国的本土化落地

“GE家电是美国第一家这么做的企业，这么做的原因就是为了创新、为了与用户零距离。”在9月19日的GE家电“人单合一”转型研讨会上，来自美国宾夕法尼亚沃顿商学院的马歇尔·梅耶教授，高度认可GE家电进入海尔平台两年后，在“人单合一”模式指导下的为员工树立起“用户是老板”的观念，以及全流程与用户零距离的转型成果。

“小微组织成了驱动创新的原动力”

“在不造成组织动荡的前提下，GEA正在以虚实结合的小微组织方式，实现人单合一在美国的本土化落地，并从中获益。”马歇尔教授表示，GE家电创新地设计了小微组织的转型，小微组织成了驱动创新的原动力。

到现在为止，GE家电可能是美国大企业中一个打破科层制的。GE家电首席执行官Kevin Nolan表示，“人单合一改变了我们所有人的观念”。作为具有百年行业经验的企业，GE家电目前将自己定位为“一家成立两年的创业公司”。在美国家电市场上半年负增长1%的低迷情况下，GE家电美元收入逆势增长11%，是市场增长最快品牌。

年初至今，美国洗衣市场规模负增长3.4%，而GE家电洗衣机逆势上升21%，超出行业水平，高端市场份额上涨19%。对于洗衣机小微来说，从串联组织到并联组织的变革，让创客零距离了解用户需求进行创新增值。而这只不过是GE家电众多小微团队中的一个典型。

为了满足用户个性化、多样化的家电与服务需求，海尔落地的互联工厂通过COSMOPlat实现大规模定制。就在两星期前，GE家电美国第一家互联工厂开始试点。通过在美国复制互联工厂，GE家电精确实现上下游的信息共享与用户需求的及时性获取。

业内专家分析，这不仅体现了从串联组织转型到并联组织的作用，也使员工关注的目标不再是股东第一，而是围绕用户第一创造增值。

“品牌、产品、渠道三个维度都要面向用户”

“用户是老板”，马歇尔教授表示，小微组织的结构让GE家电更加靠近用户付薪。企业的品牌、产品、渠道三个维度都要面向用户，并通过与用户的零距离交互促进持续性的迭代创新。

过去，“管理者即老板”的思维一直占据主导权，一定程度上让产品与用户需求越走越远。而“人单合一”模式通过驱动员工成为“主人”，塑造用户成为“老板”。在这种思维模式下，员工越是关注用户，就越能创造大的价值。

马歇尔教授称，GE家电有两个专注于创新产品的小微：First Build和Giddy。First Build每年至少开发12个新产品。其中，在Frist Build平台上与用户交互后共创的Opal制冰机在亚马逊购物日上卖断货，2分钟速烤的monogram披萨烤箱同样受到用户喜爱，并为餐馆减少了顾客的等待时间，这款售价高达1万美元的烤箱开始批量销售；Giddy则提供了一个线上合作空间，用户公司与设计师通过手机APP进行创意互动。

目前，用户、资源方等相继进入GE家电的开放平台。在消费端，GE家电完善触点网络布局，联合美国终端市场Lowe's与客户共同转型，落地家电的场景化变革。自从触点网络开始与用户零距离后，双方的销售额在近两年来的销售额“扭负为正”，实现15.7%增长，GE家电被提名为Lowe’s的2018年年度供应商，并成为全美排名第一的家电公司。

有权威评论指出，海尔的这种管理新思维超越了“全球化”的语境，以员工创造用户价值驱动代替传统的薪酬驱动，打破了各种文化、区域等方面的限制，让企业在全球各地的业务都能围绕用户需求迅速发展起来。