网上服装店铺留住老顾客的几大窍门

　　一个老顾客的消费额一般得要10个新客户才能弥补，所以老顾客很重要。得想办法把他留下来。而且要让他把腰包里大部分的钱都花在你店里。

　　什么顾客才能算是你的老顾客？将3个月内的所有的客户消费额取月平均数，排序前10名的肯定是你需要重点维护的老顾客。然后你再看名单中销售额比较高的22%也属于你的老顾客。对老顾客肯定得处处优先考虑。无论是货源采购或者售后服务。而且态度还要比对新顾客更好。这样才能体现好你对老顾客的重视。对于20%的老买家，可以提供老顾客的折扣。而且限量商品优先给老顾客。对于前10名的老顾客，可以提供VIP的折扣。同时建立VIP的客户QQ群体，让老顾客第一时间获得新款的资料，新款的动态，可以选购一些独品，很稀少的货品，可能线上没露面就属于他们啦。

　　新手或者小卖家如果给不了太多优惠，那比较简单的办法就是给老顾客免掉邮费或者快递费用。这相当于给老顾客长期打了一个折扣。而一元起拍和特价区的优惠，老顾客也可以同时拥有。

　　不过，老顾客有时候也会“倚老卖老”，仗着自己是老顾客，赊账，要求更低折扣等特殊优待。这时千万不要娇惯，有些事情一旦开了头，就可能收不住。所以一开始就要告诉老顾客你的底线。假如超过这条底线，那么即使是再熟的顾客也不能给面子。一视同仁往往是一面镜子，老顾客这个时候想再讨点便宜也起码知道难度很大，再想想你的商品还有质量，售后服务都不错，也就不会难为你了。

　　其实网上开服装店想留住顾客的窍门并不是完全脱离网下的。看看网下服装店铺怎么留住顾客对于网上开店的你多少会有些帮助。一般来讲，服装店铺应从以下几个方面入手来堵住顾客流失的缺口：

　　做好质量营销

　　要明白质量是维护顾客忠诚度比较好的保证，是对付竞争者的比较有力的武器，是保持增长和的赢利第一要务。店铺只有在产品的质量上下大功夫，保证商品的耐用性、可靠性、精确性等价值属性。才能取得优势。才能为商品的销售及品牌推广创造一个良好的运作基础。也才能真正吸引客户，留住客户。如此运作，网上服装店铺的市场才会取得更好的口碑。

　　树立“客户至上"服务意识

　　某年夏天，武汉奇热，一时空调稍量大增，由于当地售后服务队伍人数有限，海尔预料自己的售后服务将面临人员危机。于是，武汉海乐内很快打电话到总部要求调配东北市场的售后服务人员，接着东北海尔的售后服务人员就乘机直达武汉。客户得到了海尔全心的支持。“真诚到永远”真是名不虚传。这是武汉人都知道的事情。由此可见，任何行业，服务质量好是比较重要的，是留住顾客的比较重要因素，网上开服装店更是如此。

　　建立良好的客情关系

　　员工跳槽带走客户，很大一个原因就是在于服装店铺缺乏与顾客的深入沟通与联系。顾客资料是一个店铺比较重要的财富，店主只有详细地收集好顾客资料，建立顾客档案并进行归类管理。适时把握客户需求，让顾客从心里信任这个店铺而不是单单一件商品，这样才能实现“控制”顾客的目的。

　　做好创新

　　店铺的商品一旦不能根据市场变化做出调整与创新，就会落后于市场。就好像网上的女装类。2004年比较火爆的品牌是Burberry；2005年比较火的是D&G；2006年火什么，这个是你必须知道的。