方太之道：高端厨电领导者的术与道

近年来，方太现象一直是众多中外家电企业研究和关注的重点课题。

这不只是因为，方太在过去9年多来，一直稳居中国高端厨电市场第一。更重要的是，方太在竞争白热化的商业环境下，建立了属于自己的高端门槛、高端标准、高端内涵和高端话语体系，不仅在高端厨电市场建立了较高的准入门槛，也给众多外资企业洋品牌设置了抢占市场话语权的鸿沟。

为什么，方太可以在连续九年多的时间内，一直保持着绝对的领先优势。并且在竞争愈加白热化的高端厨电市场上，愈战愈勇并形成了自己的独特竞争体系。此外，还将高端市场的蛋糕越做越大，带动了整个中国厨电企业的高端化转型主流趋势。

在不同的专家看来，或许会有不同的答案。来自清华大学的专家们认为，方太在中国高端厨电市场上打响了一张“文化牌”，比较终让文化为方太在与洋品牌的核心技术创新较量中“略胜一筹”。而来自北京大学的教授们则认为，方太在中国高端厨电市场上打响了一张“本土牌”，完全根据中国消费者的烹饪习惯和厨房环境，对传统油烟机进行了全面彻底的改良与创新，比较终在洋品牌不了解中国烹饪习惯的背景下，抢占头筹。

不过，在方太集团董事长兼总裁茅忠群眼中，方太连续多年领跑中国高端厨电市场的比较大秘诀还在于，“不是追求一时的利润、规模比较大化，而是始终坚持以使命和愿景为驱动，朝着让家的感觉更好的目标，不断迈进”。

正是这种接近于“朴实无华”的愿景，让方太在“竞争激烈”、“物欲横流”、“业绩导向”、“规模制胜”的产业环境中和商业模式下，反而变得更加简单，开始将所有竞争都开始回归到——满足用户需求。透过技术的创新、品质的提升、营销的体验和服务的完善等各个原本按照企业内部产业链上下串连的体系，按照用户需求进行全面重组，比较终形成了任何一个环节出现的用户体验意见，都不会被放过而流到下一个环节，而是方太的战略体系和组织架构，可以主动听取用户的反馈和声音。

一百个读者就会产生一百个哈母雷特。不同的用户，拥有不同的想法，对于高端会产生不同的体验和价值标准。如何在这个多元化的社会环境中，为中国消费者打造一个完全属于自己的“高端标准”、“高端品牌”，其实正是近年来支撑方太持续引领高端市场的成功之道，也为中国企业、中国品牌在高端市场的崛起和成功，打开了一条全新的道路。

如果说，连续9年称霸中国高端厨电市场，只是方太之道的“术”。那么，围绕高端市场、高端用户和高端品牌所建立起来的一套“高端生态系统文明”，则是方太之道的核心价值体系。

在这个价值体系中，方太的成功不在于“自我”比较大而在于“他我”比较优。比较终，让“他我”成为推动自我体系创新和回报体系。以产品研发和售后服务为例，不去考虑这项产品创新和服务完善，会给企业带来哪些成本的增长，而是要考虑这项创新、体验，比较终能不能获得消费者的信赖，为用户带来更多的生活便利和价值增值。

正是这种质朴的商业理念，让方太可以更加从容地构建高端厨电的全新商业生态文明。即抛开来自市场规模、经营业绩、经营利益、商业利益比较大化等一系列传统的商业压力，而是围绕用户的使用和体验，在产品品质、技术、服务等多个维度上追求比较好、比较优、比较精，彻底打破传统的企业产业链布局，从用户需求和体验的角度出发，重新定义并打造高端厨电品牌的市场营销、以及服务体系建立，比较终迎来了中国高端品牌和高端标准的全新商业文明。

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