领导者如果能识别和管理一个群体中的情感模式，就能够更好地将其雄心勃勃的战略转化为现实。我们的观点围绕一个想法，即组织内一大群人所持有的情绪能决定战略实施的成败，即使这种感受并未公开表达出来。

我们曾有机会与诺基亚公司的前CEO康培凯(Olli-Pekka Kallasvuo)交谈，当时他在英士国际商学院(INSEAD)的一场会议中担任主讲人，会议的主题是探讨诺基亚输掉智能手机竞争的原因。

当我们要求他描述在2006至2010年任职期间，面对移动通讯市场的激烈竞争时的感受时，他回答说，由于多个行业合而为一，在商业史上竞争环境从没有出现过如此剧烈的变化，以至于没有人知道该怎么称呼这个行业。移动电话汇集了移动计算机、互联网、媒体和应用程序等多个行业……如今它们都融合|成了一个行业。