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良好的沟通技巧将可帮助美容养生师超出美容话题，进而延伸到 表达关心及了解顾客心理、生理状况的层面。店家与顾客良好和谐的关系赖于沟通技巧的好坏与否。

1、微笑服务

微笑是世界通用的语言，以笑容与人接近，即使对方的情绪不稳定，但也会因 为你的笑容而显得开朗一些，所谓“伸手不打笑脸人”就是这个道理。但是如果你心中对顾客毫无一点亲切之情而脸上力 图硬挤出一些笑容时，这种皮笑肉不笑的笑容跟泥塑或木雕人偶有何不同呢？因此微笑必须是发自内心的、真诚的而非脸 上硬挤出来的笑容。除此之外当美容养生师在电话中与人交谈时，更别忘了微笑，虽然在电话的彼端看不道你的笑容，但可以 肯定的是，对方可籍由声音感受的到。

2、善于运用聆听和询问

“会说话的人，必然也是一个好听众”含义是——一位好听众，才是一位懂得说话的人。上帝给人一张嘴 ，但耳朵却有一对，这告诉我们听比说更重要。在没有发现“对于顾客，什么是比较重要或比较需要”之前冒然提供讯息，无 异是告诉顾客你不是在关心她的需要或问题所在，并且该讯息很快就会被遗忘。因此唯有确定你了解顾客，让顾客完全感 到你确实了解他的需要后，你的讯息才会被视为无价之宝。

3、 熟记顾客姓名

尝试熟记顾客的姓名是建立和谐关系比较强有力的方式。当顾客第二次光临时，美容养生师能在打招呼的 同时唤出对方姓名则让顾客有种受关怀、重视的感觉，无形中拉近与顾客之间的距离。