开老北京布鞋店的老板都喜欢爱说话的顾客，顾客开口说话了，才能知道顾客在想什么，顾客需要什么，才能针对顾客的情况实战营销策略。顾客不开口，永远没有机会，因为不知道他在想什么，不知道他想要什么，更不知道又该做什么。

可是开过老北京布鞋店的老板几乎都碰到过这样的顾客：不爱开口，惜字如金，不容易接近，却接近的话顾客反而会说“我先随便看看”，给人以难以拉近的距离感。

对于这种惜字如金不爱开口的顾客，应对不好的话，很容易造成顾客流失，那么碰到这种顾客应该采取什么样的应对策略呢？

一、不要太在意顾客的“随便看看”，因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”成了我们购买时的一种习惯。因此，不要在意这些顾客随口说说的话，不要因此而有心理挫折感，更不要纠缠问题本身。

二、要尽快想办法减轻顾客的心理压力，巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进，起到以柔克刚借势发力的效果。比如说健康养生的话题，借助老北京布鞋的养生功效吸引顾客的注意力，引起顾客的关注，从而引导到产品上面来。

那么具体应该怎么做呢？

首先认同顾客，缓解顾客的心理压力，然后用兴奋的语气话锋一转，导向强调某款老北京布鞋产品的介绍上来，并且同时使用专业的手势语作以引导前往。例如：“是的，先生!买东西肯定是要多看看的!不过，我们比较近新上了两款很不错的老北京布鞋，不见款式新颖，舒适耐穿，而且还具有很强的养生功效，很多顾客都很喜欢的，您可以到这边试一下……”这时，大多数顾客会感到盛情难却，便进入到下一个流程。在引导顾客前往某款产品的同时，你也可以顺势探寻顾客需求，以便更有目的性的进行产品推介。

就算遭到顾客的拒绝也没关系，顾客作出这样的反应是正常的，只要顾客还没有离开店面，你就还有机会。

其次，可以采用以退为进的方法，但要让你和顾客双方都有面子，既不能显出你的无礼而伤害顾客，赶顾客走，也不能显得自己很没趣，很尴尬。可以这样说：“没关系，先生，您再挑选一下自己喜欢的老北京布鞋，您有什么需要可以随时喊我!”

要记住，说话的时候一定要面带微笑，体现你的真诚，拉近你同顾客的距离，慢慢来实现你的目标。留住顾客之后，要快速把顾客引到产品的体验上来，顾客只有通过参与到产品体验当中来的时候，留店时间才会相应延长，才会拥有更多机会。