月饼厂家官网在线留言形同虚设 网上维权遭遇尴尬

中国质检网讯 （李 素）中秋佳节临近，月饼进入销售旺季。今年的广大月饼生产企业上市的产品不仅样式新颖，而且在质量安全及包装标准方面严格执行有关规范。但调查发现，不少月饼生产企业的在线投诉网络很不健全，如有消费者遇到月饼质量问题想通过企业官网咨询或投诉，将难以得到企业方面的及时回应。

近日，国内某质量维权新闻网站模拟消费者对月饼产品提出的咨询或投诉，统一时间和内容，对全国20家知名月饼生产企业官方网站公示的在线投诉窗口填报了《食品生产企业售后服务调查（测试版）》，以此了解月饼生产企业的售后服务渠道情况。结果在设定的时间内，除收到一家企业网站的自动回复邮件外，被调查的19家企业均未有任何音讯。随后，该网站再次以传真的方式，向企业第二次发送《食品生产企业售后服务调查（测试版）》，仍没有收到企业反馈。

据介绍，这家网站发送给调查测试版的企业是：北京市二商宫颐府有限公司、北京稻香春食品有限责任公司、北京金凤成祥食品有限责任公司食品厂、北京味多美食品有限责任公司、大三元(北京)食品加工有限公司、北京市仿膳饭庄有限责任公司、北京味村世家食品有限公司、北京超群食品有限公司、天津市桂发祥麻花饮食集团有限公司、天津市维利康食品有限公司、天津阿尔发保健品有限公司、上海克莉丝汀食品有限公司、上海功德林素食品营销有限公司、上海新语面包有限公司、杭州颐香斋食品有限公司、东莞市华美食品有限公司以及一些国外知名品牌如：八喜、DQ、哈根达斯。其中只有哈根达斯回复了邮件，告知已收到调查测试版。

据参与调查的网站工作人员介绍，像宫颐府、稻香村以及仿膳、桂发祥这些知名企业的网站中，虽是设有在线留言的窗口，但是根本无法投递成功，有些厂家的在线留言记录甚至可以追述到去年的年初。显然，很多企业的在线留言网页长时间处于无人维护状态，已经形同虚设。如上海新语面包有限公司的官网上公布的投诉热线电话，均无人接听，留言后也无任何回复。

该质量维权新闻网站负责人表示，在今年全国“质量月”活动期间开展此次活动，其目的是希望了解各企业的售后服务体系是否完善，是否能及时听到消费者的维权声音，并促进各企业认真履行社会责任，自觉维护消费者的合法权益。这位负责人透露，虽然此次调查结果不尽人意，但该网站仍然会将售后服务调查测试活动持续下去，并会延伸到其他行业。