主持人：彭 燮

分清不合格与欺诈

据《杭州日报》报道，近日，北京有关部门组织了一次珠宝抽检，发现知名品牌周生生一款18K金手链“含金量不达标”。对此，周生生发表官方声明称，如果消费者有疑虑，可凭“货品保证单”到该公司内地分店退货。然而，浙江裕丰律师事务所律师厉健却表示，法律规定产品不合格，厂家有义务实行退货；但如果涉嫌欺诈，厂家赔偿的金额则应为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍，也就是双倍退款。

个人认为，欺诈的判定标准在于，厂家明知产品不合格还依然将其作为合格产品进行出售。也就是说，区分不合格和欺诈，关键得看厂家是否事先知情、是否有主观故意。这事儿如果问企业，他们十之八九会说自己根本不知情。为此，建议有关部门尽快出台具体的判断标准，省得某些企业揣着明白装糊涂。

分清八角和莽草

据《每日经济新闻》报道，日前，沈阳市政协组织政协委员考察当地食品安全工作。在某超市，一政协委员发现了不止8个角的“八角”，质疑该大料有可能是有毒的莽草，从而引起了市民的广泛关注。据悉，莽草一般被农民用来捕鱼，鱼食用之后会全身麻痹，无法游动。由于一般消费者炖肉只放两三个八角，因此即使误用也不至于致死，但身体或许会有轻微的不舒服感。

专家给我们支了几招用来分清八角和莽草：真正的八角为红棕色，一般有整齐的8个瓣，少数有9个瓣，外形肥壮，瓣角整齐，上侧多开裂；莽草一般有10至13个大小不一的果瓣组成，果皮较薄，果实瘦长，尖端还带钩，背面粗糙。真假八角在气味上也有区别，“不过一般消费者闻不出来”。看来，以后买八角，首先要数“角”，其次要看形状，比较后还得闻闻味道。

分清合理和“霸王”

据《经济参考报》报道，据中国消费者协会统计，汽车消费纠纷已成为商品消费投诉的热点，这主要体现在购车合同的纠纷上。以浙江台州市为例，该市曾对全市391家汽车销售、保养、维修企业的437份汽车格式合同进行审查发现，问题合同占了96%以上。有关部门表示，目前市场上的购车合同条款太简单，不少语言含糊不清，一旦出现纠纷，消费者很难据此保护自身权益。

有人说，车市越火爆，合同条款越少。究其原因就是，大部分销售合同都是销售企业写好的，车主只有签字的份。据说有的购车合同除了注明车的型号、颜色、价格、交车日期等信息之外，没有任何对于销售方的约束条款。建议汽车业向房地产业学习一下，尽快全面推广标准销售合同，让那些“霸王条款”无处容身，也好让消费者省点心。《中国质量报》