每周质量热点（2010-07-23）

别说你没有办法

据中国广播网报道，时至炎夏，空调移机、加氟等相关服务需求快速增加。让消费者防不胜防的是，往往找来的都是“游击队”，乱收费不说，而且经常是修完没多久又得修。消费者李小姐气不过，给空调品牌售后服务热线打电话投诉，结果人家的回应是：企业没有权力也没有办法去规范这些“游击队”。

有人说，买得起空调，修不起空调。这“修不起”看似是“游击队”搅和的，但生产厂商也有不可推卸的责任。要知道，售后服务是生产流程中必不可少的一环，既然厂家生产出了这么多的空调，那么售后服务理应随之扩容。更重要的是，在现在大家都为空调维修头疼的时候，如果哪家企业能够把这块业务做好做精，那肯定是口碑销量双丰收。到时候，就让那些个“没权利”的厂家后悔去吧。

还是说清楚点好

据《每日经济新闻》报道，某跨国饮料品牌在世界杯期间推出了“集瓶盖赢2010元现金大奖”活动，结果世界杯结束了，消费者发现，真正中奖的没几个。有热心人给这次活动算了算账，按照企业披露的信息，想要拿到一个“冠军”瓶盖，从概率学而言，则至少要购买60万瓶饮料，概率堪比中彩票。

比较近这大大小小的饮料品牌都在搞促销，套路也无非就是瓶盖中奖、号码抽奖之类。说实在的，纯粹为了中奖喝饮料的毕竟还是少数，大多数人也就是顺带看看运气。不过，既然是锦上添花的事，建议厂家不妨做得更讲究点，捎带把这中奖细则说清楚点，免得大家老惦记着。还是那句话，好事办好，才能好上加好。

主动也分好几种

据《法制晚报》报道，虽然在我国已完成的211次汽车召回中，一次政府责令召回都没有，全部是企业主动召回。但据媒体报道，实际上约有20%的“主动召回”是由于消费者投诉举报，政府主管部门通知企业启动调查程序，甚至是在质检总局缺陷产品管理中心已经启动了调查程序后，企业才决定召回的。

有人把没有责令召回等同于政府部门不作为，殊不知主动也分好几种。之所以不启动政府责令召回，一方面是考虑到有些企业确实是掌握信息不充分，没有及时发现安全隐患，另一方面也是给一些不太主动的企业留着面子呢。虽然从消费者角度来说，甭管主动不主动，只要能及时消除隐患就行。其实，企业对于召回的态度，也很耐人寻味。《中国质量报》