家住市柴油机厂宿舍的张泽民正在堂屋吃饭，突然，从厨房方向传来一阵奇异的声响，随后他又闻到了一股焦臭味。感到奇怪的他急忙赶到厨房一看，眼前的一幕顿时让张泽民傻了眼：厨房里安装热水器的地方冒出了火苗，使用还不到3年的热水器已被烧得面目全非。“好端端的，怎么突然烧成这样了?”10月18日， 他对我们回忆了事情的经过。热水器被烧穿，用户质疑产品质量回忆起事发时的情景，张泽民至今仍心有余悸。他回忆说，15日晚上，一家人正坐在堂屋吃饭。

突然从厨房方向传来一阵“兹……兹”的响声。“什么响声?”张泽民的女儿第一个发出疑问，“不会是什么东西烧着了吧?”话音未落，张泽民就急忙放下碗筷，直奔厨房。一进厨房，张泽民就被眼前的情景惊呆了：挂在厨房墙角处的燃气热水器此时已“火气”老大，通红的火苗乱窜，“兹……兹”的声响就是它发出来的。“不好，热水器起火了!”慌了神的张泽民赶忙招呼家人关闭电源，自己则就近关闭了水、气开关。把火扑灭后，张泽民发现热水器的外壳已被烧得漆黑;打开热水器后盖，里面的储水箱用手轻轻一掰，被烧穿的铜质储水箱便碎裂开来……面对眼前突发的“火灾”，张泽民犯起了嘀咕：“好端端的东西，怎么会突然起火呢?难道花近千元买来的名牌产品是跛罗货(质量差的产品)?”… …思来想后，张泽民决定找商家讨个说法。www.chinapp.com 品牌网

售后检查， 用户私改电源酿祸张泽民说，这台自燃的“万和”牌燃气热水器，是他于2009年经人介绍在某电器城购买的，当时的市价为900多元。“才用3年时间就出了问题，这肯定是跛罗货。”

张泽民怀疑热水器的质量有问题。“如果事发时无人在家，指不定房子都会烧没了。”他说。但商家却认为张泽民家的热水器发生自燃，并不是产品质量问题，而是用户私自更改线路，使用不当所致。

万和电器湘潭办事处负责人告诉我们，在接到张泽民的投诉电话后，他们立即派技术人员赶到了事发现场。现场勘验的结果是用户操作不当导致了事故发生。

“万和”热水器售后技术人员告诉我们，按照操作规定，燃气热水器应该按季节调至相应的档位。如今还是秋季，张师傅却已将燃气热水器的档位调到了冬季档上;另外，他们出售给张泽民的原机本应安装电池，但用户却私自变动了线路，改成了电源控制型，因此，他们认为导致事故的责任在用户张泽民身上。

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