每年6月到8月,全国很多小区都穿梭着身穿SAKURA樱花制服的安检小哥身影。如今已是七月,炎热的三伏天即将来临,今年的樱花安检季正如火如荼地开展着,为用户提供一个安全舒适的夏天而努力……

今年SAKURA樱花“安检进小区”活动范围辐射全国,更将联动杭州、宁波、南京、南通、成都五大城市,设置“特别小区”,组成声势浩大的活动矩阵,本次的南通市德民花苑小区便是其中的一场。

7月6日周六上午,南通市德民花苑小区的门口,搭起了SAKURA樱花安检服务进小区的咨询台,为小区用户提供最专业、方便的热水器安全知识咨询。此外,现场还推出了各种的优惠套餐回馈新老用户,吸引了众多小区居民前来问询。

服务深受消费者青睐

樱花小哥穿着整齐的工作制服,带着齐全的工具敲响了用户朱女士的大门。

进入朱女士家前,樱花小哥细心的套上自备鞋套,并仔细地询问着家中热水器的购买时间、平时的使用情况,在正式检查前,对热水器的使用情况有具体的了解,方便检查时着重排查该使用年限中所会产生的安全问题。

燃气热水器同时涉及水、电、气、火,可能存在的安全隐患较多,安检过程极为繁琐。而SAKURA樱花燃气热水器的安检拥有标准化的流程,涵盖了水路系统、气路系统等6大项16个细节的逐一排查,非常细致且专业。樱花小哥帮朱女士细心的检查了热水器是否漏气、仪表盘能否正常检测工作,还针对稳压和过温保护等系统进行了测试。

检查结束后,樱花小哥认真填写了安检单,交予朱女士作为凭证留存,并提醒朱女士开启靠近热水器的窗户通风时,应该开离热水器较远的那一扇。因为热水器在使用过程中,会产生一氧化碳、一氧化氮等有害气体,并向外排放。如果开启靠近热水器的窗户,有害气体可能会向室内涌入,从而危害安全健康。

其实,在日程生活中,很多用户都会因缺乏基本安全常识,带来各种各样的安全隐患。樱花小哥上门安检,不仅是检查热水器本身,更会根据用户家中的使用环境提出具体建议,以免发生隐患。

如此贴心的服务,自然换回用户的信赖。朱女士表示,“这款热水器使用了两三年时间,上一台热水器也同样是樱花的产品,产品质量优异,基本没有坏过,更换产品也是因为使用年限到期。而且樱花每年都会有免费上门安检活动。樱花吸油烟机的油网也是年年免费送到。这样贴心的服务,是我一直坚持使用樱花的原因。”

已是“不惑之年”的SAKURA樱花,从创立之初,就把用户利益放在首位。SAKURA樱花热水器的免费安检服务体系,更是早已规范且成熟。每年6-8月,被确定为免费安检季,用户只要拨打SAKURA樱花服务热线或登录官网、微信公众号进行预约,预约成功后,就会有专业的樱花小哥,上门免费为热水器进行全面的“体检”,让用户在安全的环境下,尽情享受幸福沐浴生活。

面对喜爱网络社交的年轻人,今年,SAKURA樱花在宣传渠道上也做足了文章。官方微博就发布安检季海报,用户可通过链接直接进入官方安检界面,轻松进行热水器安检预约。除了官网、官微等官方阵地的联动,今年樱花在移动端、PC端,大量发布安检季信息。只要用户点击图片等链接,即可预约樱花热水器安检,方便省事。

品质时代,服务当先

随着物质生活的提升推动着消费意识持续变化,使得大众对服务消费的关注大幅增长,家电业也不例外。

近两年来,不少的企业、电商平台以及零售经销商纷纷在家电售后服务方面频出新动作,家电售后市场蕴藏无限商机,成为家电行业争抢的新蛋糕。就在各大品牌苦觅售后之道时,SAKURA樱花已用“三永久”服务打造出差异化。

SAKURA樱花南通分公司丁经理表示: SAKURA樱花核心竞争力的“三永久”服务,其初衷很简单,就是让用户使用更舒畅,让用户再也不用为售后问题担忧。

对于家电企业来说,产品与服务是面对用户时的两大接触点。在互联网时代,更多的家电企业选择在产品创新上满足用户,但逐渐忘却服务在构建用户忠诚度上的重要性。对于依靠产品和服务“双轮驱动”的SAKURA樱花来说,创新服务,是促进消费,推动内生性增长的重要手段。

面对宏观经济下行,房地产市场依旧疲软等不利的外部环境,整个家电行业的发展都难言乐观。但有一点越来越被证实,家电服务不仅能为产品增值,更能为企业和品牌创造新价值,简而言之,精于服务者得天下。显然,以真心换真心,始终不忘初心的SAKURA樱花已赢得先机。