七天长假家电“有病难医”让人犯难

　　春节期间，家电维修拖沓缓慢，维修质量有所下降等成为投诉重点。对此，消费者呼吁相关部门加强监管，以促家电维修行业健康运转―――

连日来，不少消费者致电党报热线，反映春节期间维修行业特别是家电维修拖沓缓慢，维修质量有所下降，让消费者头疼。

　　市民高女士说，她在一家软件企业上班，春节期间正好值班。不凑巧的是，大年初一自己的笔记本电脑“罢工”，试罢各种方法都不能正常启动。情急之下，她把笔记本送到单位网站检查，被告知可能是主板坏掉，需要送专业售后服务店维修。高女士立马给该品牌电脑服务热线打电话咨询，被告知济南维修中心比较早初四上班。经过几天煎熬，初四一早高女士就把电脑送到维修中心，经过半小时检查，确定是主板被烧坏，由于恰好在保修期，免费换个主板就可以。至于维修时间，维修人员向高女士保证两天之内。出乎高女士意料的是，直到如今电脑都没修好，维修店说是主板断货，要等外地厂家补货。“这样的服务态度和维修质量太让人气愤，明显是在忽悠消费者，早知道就不买这个品牌的电脑了。”高女士无奈地说。

　　无独有偶，家住北园大街附近的赵先生也遭遇了春节期间家电“有病难医”的经历。赵先生说，春节期间家里的洗衣机坏了，当天就向该品牌洗衣机维修店报修，对方电话里答应说“很快派人过去”，可直到三天之后才见到维修人员上门。一番简单调试后，维修人员说是修好了，然后就收拾工具包走人。可第二天赵先生准备洗衣服时，发现洗衣机又坏掉了。再打电话，却打不通了。

采访中记者发现，不少消费者都遭遇过春节期间家电“有病难医”的经历，并纷纷投诉，其中投诉的重点是服务态度差，维修周期长及维修信息不对称等问题。消费者高女士说，春节期间家电维修让人不放心，不仅家电原来的毛病没修好，还又新增加了问题。上门维修人员不光技术水平有问题，维修收费也高得太离谱，开口就要上千元。此外，此类维修还带来维权难题，他们不仅不提供发票，而且事后不认人，就算投诉也没有依据。