家电下乡，“好马”还需配好“鞍”

家电下乡，利国利民，但下乡家电的服务令人堪忧

春节回家，笔者特意回了一趟阔别已久的农村老家。与儿时的邻居聊起了近年来家乡的变化时，这位邻居很感慨：“中国农民5000年从来没有像今天这么开心过——种田不交税，国家还给补助，买家电农民还能享受到13%的政府补帖，前些天我就特意买了台洗衣机！”

放眼望去，邻居家里的电器一个不少，闲聊中当得知笔者从事的是售后服务方面的工作时，老乡们却七嘴八舌地向笔者述起了苦来。

买时易，使用难

买得开心，用得却不舒心，这是不少农民朋友对家电的普遍印象，老家的杨先生在买来空调后就遭遇了不少“委屈”。

杨先生的妻子因有孕在身，为了给妻子创造一个舒适的环境，去年特意购买了一台国内比较知名的空调企业的空调。当时正值炎热的7月，空调买来后，每天不断地打电话催厂家派人来安装，但就是不见人上门。见妻子热的难受，他甚至发下狠话——再不来安装，就把空调拉到镇上砸了。

别说这招还确实“管用”，安装员当即承诺次日上门。不过，杨先生左等右等，一天过去了，还是连安装员的影子都没见到。再打电话向厂家交涉，客服的态度依然那么热情——未能及时给您安装，我们深表歉意，您反映的情况我们已经记下，会及时通知相关人员尽快处理。

狠话都说到这个份上了，但厂家客服的热情却让生性纯朴的他有气发不出，再说他也不可能把刚买的空调拉到大街上去砸，毕竟买一台空调几乎花了他将近一吨稻谷的钱。