中国电子商会常务副会长 王宁

　　王宁：各位企业家代表，大家很辛苦，我们今天一天的工作会议很快就要结束了，我代表中国电子商会也代表这次会议的主办单位给我们一天进行的会议做一个简单的小结。

我认为我们这次会议开的非常成功，为什么？

第一点，出席我们这次会议的领导非常重视。这次大家也都看到，从我们商会的会长，到我们工信部的总经济师，我们国家质量监督司的刘司长，还有我们工商局的消费者权益保护局的李局长，消费者协会的秘书长等等。可以说跟我们售后服务有关的高层领导都参加了我们这个会议，我们这个会大家都已经知道，今年是第四届了，应该说出席这次会议的领导层次是比较高的。而且这些领导不但出席了会议，而且他们做了重要的讲话，大家也都听到了，特别是我们的曲会长谈到售后服务，都提高到一个国家战略的层次上；我们周子学总经济师讲了我们这个会议主题，他提出了非常好的补充，就是服务提升价值，服务创造品牌。我觉得这是非常有意义的，可以说这两句话应该是我们所有售后服务界的座右铭：服务提升价值，服务创造品牌。

如果说一个企业你不重视服务，在当今竞争这么激烈的时代，你没有高质量，高水平的服务谈不到你的价值，谈不上你的品牌。所以，我觉得这次会议的成功在于我们领导非常重视，而且给我们做了非常好的讲话，这是我谈的第一点。

第二点企业非常重视，这次会议大家看到了企业到的齐，可以说在我们消费电子产品主要一些大品牌企业主管售后服务的领导都到会了，我们这次到会将近200人，包括各个方面，家电，手机，网游以及电子商务的等等，这些做售后服务的企业负责人应该说都到会了。这就说明我们这个工作会议越来越受到我们业内领导的重视，业界企业的重视，所以我说这是第二个成功的地方。

第三个成功的地方，我们会议可以说有一个非常丰富的内容。大家都看到时间不长，但是我们在这次会议上首先表彰了先进，表彰了在2009年这一年工作当中我们做得好的企业，我们的企业售后服务的个人，我们企业的售后服务的管理者，这三个方面我们都进行了表彰。我觉得这是对我们行业过去一年的总结，对一些好的经验，应该说作为我们行业组织是要大力推广的。这次我们表彰了这么多行业、个人以及企业，我觉得都起到一个很好的作用。

还有一个这次我们颁布了2009消费电子产品的蓝皮书，这个一年里面非常重要的，大家也都知道了，大家手里也拿到了这方面的书，你可以看到你整个的产品的服务占了多大的成分，跟去年的蓝皮书比一比是上升还是下降了。回去以后你们要认真的去对比一下，如果说你的投诉率上升了，或者你的产品销售并没有扩大，但是你的投诉率上升说明你的售后服务是有问题的，如果你们下降了说明你的工作做的有成绩，在这些方面我希望我们的企业要特别的，好好的研究我们公布的蓝皮书。

当然我们这个蓝皮书提纲也写明了，更详细的内容还可以找我们315消费电子投诉网，你投诉具体那方面的内容，以及在全国行业的占有率等等各方面更详细的内容，我们网站都会给你提供，我觉得这也是非常重要的。