因为退装修定金的事，家住长沙市雨花区茂华国际湘的张先生，与长沙市九翼装饰设计工程有限公司（下次“九翼装饰”）已经折腾了很久。近日，无奈的张先生向本报投诉称：他于2009年10月25日跟九翼装饰签订设计协议，参加了交2000元定金抵交3000元工程款的优惠活动。没想到比较后双方因为装修款优惠的事闹起矛盾，张先生要求退装修定金却遭到拒绝。6月18日，本报记者展开调查。

客户质疑九翼装饰言而无信

张先生回忆，交定金前，九翼装饰的业务员口头承诺，张先生家86平米的房子，包工包料的装修款只要4万多。但交了定金后做预算，装修款却超过了6万。张先生认为这是装饰公司的一个圈套：以低价诱使他先交定金。

得知装修款超过6万后，“感觉不爽”的张先生与九翼装饰设计部的杨经理砍价，“谈好了装修款可以下调10%，没想到就在签合同的时候，九翼装饰却反悔了，不同意下调10%，这不是言而无信吗？”双方就此产生矛盾，装修的事一搁就是半年。

另外，在收据上，2000元的收费是写“设计定金”，而在协议书上，2000元又是“设计订金”了。张先生觉得九翼装饰在玩文字游戏。

双方产生矛盾后，他多次找九翼装饰解决问题，没想到对方撂下一句话：“你搞就搞，不搞就算了。”张先生认为，这是因为九翼装饰收了他2000元定金，吃定了他会去找九翼装饰施工。张先生此时陷入了两难的境地：继续让九翼装饰做吧，自己已经不敢相信它了；不让对方做吧，装修定金拿不拿得回来又是个问题。这种情况下，他只好选择向本报和315消费电子投诉网寻求帮助。

九翼装饰：“装修定金绝对不可能退”

6月18日，记者陪同张先生来到了九翼装饰。九翼装饰工作人员郭女士表态：“装修定金绝对不可能退。”

郭女士称不退定金是有自己的苦衷：“我们已经出了施工图，你把施工图都已经拿走了，你晓得一套施工图，我们设计师要画多久吗？起码是一个星期。公司要给设计师报酬，你以为一套施工图不要给钱啊？”

郭女士的说法遭到了张先生的反对，他称自己并没有拿走施工图。而当时的设计师黄先生已经离职，无从对质。九翼装饰负责人打电话给设计师黄先生核实，黄先生在电话中确认客户已经拿走了施工图。张先生认为这样的回答在预料之中，“他们是自己人。”

对于张先生质疑预算为何超过了6万？九翼装饰的郭女士反问：“4万可以做到，但用的材料是一样的吗？”

问题的关键还在于：九翼装饰的杨经理是否承诺了装修款可以下调10%？6月26日，记者陪同张先生再次来到九翼装饰。杨经理告诉记者，他并没有承诺可以下调10%，“我们承诺下调10%，肯定有个合同，你拿出来看。”而据张先生回忆，当初杨经理反悔，是因为张先生已经参与了交2000抵3000的活动，两种优惠不能同时享受。郭女士告诉记者，在公司，客户确实只能享受一种优惠，要么是交2000抵3000，要么是下调10%。但张先生有自己的看法：“2000抵3000是参加的优惠活动，下调10%是双方谈的，这是两码事。既然不能享受下调10%的优惠，公司负责人为什么又口头答应呢？”