家电行业售后维修一直存有诟病，这一次，矛盾集中暴发。从各地市场反馈来看，一段时间以来，消费者普遍在小家电(如豆浆机、电热水壶、饮水机、电吹风等)维修上遇到了种种麻烦，家用小电器出现故障后，要么无处可修、要么就是无处会修、再要么就是维修费用太高。

一台用了2年多的微波炉坏了，维修店的人表示，上门维修要30元上门服务费，另加微波炉的磁控管配件费100元，算下来，修理费用共计130多元。费钱又费时的维修，让很多的家庭无奈地把小家电当成了一次性消费品。方便之余，小家电何以沦落到如此地步?谁来分享小家电维修市场蛋糕?小家电如何迎接市场消费大潮?

缘何一锤子买卖?

据了解，专门维修小家电运营起来不容易，一方面，小家电本身的价格不高，可实际维修起来消耗的人力物力成本却不小，维修成本居高不下，与销售价格相比，消费者会认为很不划算，甚至觉得不如买个新的，所以维修小家电的顾客很少。另一方面，维修人员也要掌握多种品牌的家电维修技能，还要确保各种型号的配件齐全，除非有数量和客源的保证，否则这种小家电的维修机构很难生存。

造成这一局面的原因是多方面的，除了生产厂家多、品牌杂的原因外，还有一个原因不能忽视，我国许多小家电并未纳入国家“三包”范围，这让很多的厂家与商家之间有了扯皮的理由，产品出了问题商家推给厂家，厂家又推给商家，让消费者不知如何是好。而扯皮的前后，则显示了商家与厂家对消费者的不负责任，以追求短期润利为目标的经营理念，这种经营理念的存在，不但深深伤害了消费者，更可怕的是，会让品牌在产品一次次的维修当中慢慢丧失。

家电维修难，已是业内公认的问题。许多小家电企业受成本制约，没有独立的售后服务体系，而是委托一些特约服务单位负责售后维修，但这种委托关系往往不稳定，随时可能更换，让消费者维修无门。而大厂家在小家电的维修环节虽然比小厂家要做得好，但因为其利润太低，维修起来不划算，也没能让消费者在小家电的维修上放心多少。

而在笔者看来，现状暴露出的是厂家在管理方面的种种不足。在与商家协调产品的售后维修上，厂家不够严谨的管理弊病显露无遗，而对于厂家自身的维修点，就目前一个城市找不出几处、仅有的几家维修点又不能实现各品牌的通修情况来看，也显示出厂家在售后维修管理上的懈怠甚至混乱。

破解之道

根据《消费者权益保护法》规定，小家电维修应是售后服务的必要内容，在保修期内厂家都要尽维修的责任，如果厂家不负责，消费者可向工商部门举报。通过工商部门的介入，消费者实现对自身消费权益的保护，虽然搭上的是时间与精力，但总比与厂家或者是商家在维修问题上的纠缠要好得多，而且，消费者也不必去把小家电当成一次性消费品来对待，看来是一条不错的选择。但仅通过工商部门给予监督，能否对整个小家电行业的售后服务起到促进、规范?