家电召回制度呼之欲出

近来，“紫砂煲骗局”被曝光，这立即引起行业连锁反应，国内各大卖场纷纷把曝光的紫砂煲撤货下架。美的生活电器制造有限公司为此向消费者致歉，并表示在全国商场和售后服务网点设立退货点，接受消费者的退货。事实上，近几个月来，不断发生的外资家电企业召回存在安全隐患的家电产品的事件，已经引起了国人对我国家电召回制度的关注。

业内人士表示，正因为我国家电行业产品召回领域的制度缺失，导致家电产品质量问题引发的纠纷时有发生，不仅给欲实施召回的企业留下了制度障碍，而且使消费者的权益得不到更好的保障。因此，尽快制定实施与国际接轨的家电产品召回制度已是大势所趋，刻不容缓。

产品召回：召还是不召?

在我国家电产品召回制度尚未出台的情况下，厂商对召回并不负有“强制性的义务”，召回在现阶段纯属企业个体行为。而笔者了解到，许多厂商之所以对家电召回不感兴趣，有其客观和主观方面的原因。而从厂商到消费者，对于召回制度，存在集体“误读”的情形。

“召回跟伪劣产品是不一样的概念，但是我国没有正视这个事情，很多消费者认为召回产品是伪劣产品。”中国电子商会专家这样分析。同样，企业层面对召回的认识也存在一定的误区。在国内家电业，召回制一向被制造商视为“雷区”而不敢轻易触及，一方面是因为家电产品属于生活必需品，很多家庭都有好几台电视机，好几部空调，以及种类繁多的生活电器，要是对普及率和使用率这么高的产品实行召回，不仅操作难度大，而且一旦承诺会招致巨大损失。另外，由于制造商对自身产品品质、质量缺乏足够的底气和信心，担心一旦实施召回，会严重影响品牌的美誉度，导致品牌垮台。

厂家和消费者这种认识上的误区，导致许多厂家都不敢正面提到产品设计等方面的缺陷，只能等出了问题，私下靠维修或免费升级来解决。

召回制度：保障权益

当前，新技术的大范围运用，使家电缺陷问题不断增多;而随着家电下乡政策的实施，农村家电售后问题也越来越突出……专家表示，这些新出现的问题表明我国目前的家电售后体系存在着很大的缺陷，实施与国际接轨的家电产品召回制度已是迫在眉睫。

在许多国家，一旦厂家掌握某种产品存在较高的危险隐患，就会主动停产并召回已售出产品，根据消费者的反映问题进行相关检测，并组织研发人员进行相关技术攻关，直至完全解决问题后，才会再次让产品上柜。目前，我国消费者在遇到家电问题时，主要依靠家电“三包”规定(即“包退、包换、包修”)和《消费者权益保护法》来维护权益。然而，无论三包还是消法都仅仅是从维护消费者经济权益出发，至于更为重要的人生权益维护，两者均未涉及。

专家表示，尽管消费者在经济上并不能得到比三包与《消费者权益保护法》所规定的更多补偿，但召回制度的出发点是维护消费者的人生权益，因而它的实施可以让消费者感觉到自己的人生权益(生命、财产安全)得到了法律的保护。

事实上，实施召回制度并不代表该品牌的产品不可信任，国际品牌经常发生召回事件，并没有影响他们的品牌形象，相反他们为消费者生命安全负责任的形象反而更清晰了。

从长远看，召回制度对企业是有利的，在一个成熟的市场经济环境下，只有把消费者权益放在首位，才能比较终赢得消费者信任，由此带来的潜在社会和经济效益会更可观，这将帮助企业得以长期生存和发展。