4月27日，京东的80后配送员宋学文站在了人民大会堂的颁奖台上，这是电商圈首次有人获得“全国五一劳动奖章”。据宋学文介绍，京东送货员的薪资比其他快递公司配送员要高，“平均到手大概6000到8000元吧。” 

随后，28日，中国物流与采购联合会发布了2017年“中国电商物流与快递从业人员调查”结果。这也是中国首次针对该行业做出调查。愈发受到重视的电商物流行业，除了是电商网购的基础，还在改善消费需求、提高生活质量、促进社会就业等方面发挥了重要作用。 

在网购越来越发达的现在，快递员和每个人的生活都息息相关。或许你会发现，给你送快递的大多数是青年小伙，因为目前这还是个靠劳动力支撑的行业。尽管过去10年里网点数量增加了、仓库面积扩大了、快递员总数增加了，但是依旧低下的自动化机械化水平对从业人员的身体体能素质要求比较高。调查显示，近90%的从业人员为男性，35岁以下的青壮年占比超过80%。 

这么看来，送快递是“青春饭”。的确，从业人员中62.2%的人平均每天工作8至10个小时，工作12小时以上占13.34%。相比两年前，79.23%的人都认为工作强度有所提高。在这样的工作状态下，近7成受访的从业者反映颈椎、腰部、肩部受工作性质影响而存在问题。 

此次调查收集了4363份有效问卷，虽然不能完全反映快递行业从业人员的工资水平，但仍能说明一些问题。74.6%的受访者月平均收入低于5000元，20.44%月平均收入在5001元至8000元，其中像宋学文所说的月收入6000至8000元的占比5.5%。 

尽管工作强度较大，还是有近8成的受访者对收入水平感到满意。但是不签合同、不缴社保已成为快递行业普遍现象，企业对“五险一金”等员工福利避而不谈，理由通常是“人员流动快”等等。 

从调查结果来看，电商物流与快递人员的队伍稳定性不强也是现状。受访人群中，48.41%的人表示将继续从事这份工作，21.09%的人表示走一步看一步，20.7%的人表示会立足当前，有一定的职业规划和打算，9.81%人有意向转行。而外卖行业的发展使得部分电商物流从业人员流往工作时间更集中、体力劳动相对较少的送餐业务。 

该调查也涉及了员工对于企业的期待。72.55%的人认为在当前企业培训中得到收获或者很受益，70.87%的人认为应增加培训、提高员工素质。 

而在受关注的工资问题方面，77.24%的人建议要改变现有的工资计算方式，64.08%的人认为管理机制不合理，60.62%的人认为绩效考核方法需要调整，42.01%的人认为工作流程需要优化。 

电商物流和快递行业十分注重客户体验，但如果物流和快递公司不能把员工利益放在重要位置，客户体验便得不到保障。是时候该做出一些改变了。

图1：快递从业人员的健康状况

数据来源：《中国电商物流与快递从业人员调查》 

图2：快递从业人员对于未来的打算