前不久，中国消费者协会发布了一份国内主要快递公司的综合评分报告。在这个报告中，快递各方面都遥遥领先其他竞争对手。近日，国家邮政发布了一份2016年度快递市场监管报告。

《报告》显示，2016年，中国快递业务量首次突破300亿件大关，达到312.8亿件，同比增长51.4%。快递业务增量突破100亿件，达106.1亿件。

快递业务量走势截图

相比中消协的报告，国家邮政发布的这份监管报告，其内容比较内行，不过还是可以看到不少和普通用户相关的信息。这份报告给出了一个快递企业的满意度排名，按照先后顺序为：顺丰、EMS、中通、圆通、申通、韵达、百世、宅急送、天天、国通。

顺丰快递排在第一基本没有什么争议，毕竟顺丰的速度和服务在快递中都是出类拔萃的。不过EMS排在第二恐怕就会引起不小的争议了。EMS的收费标准和顺丰差不多，但其配送速度及其不稳定，不过胜在全年无休。另一方面，EMS的配送范围很广，很多其他快递不配送的偏僻地区它也能送到。因此人们对EMS的褒贬不一的态度也就很容易理解了。

有网友调戏道：只要还是由EMS送高考录取通知书，EMS就不会倒。

消费者重点关注的快递服务申述情况，在这次的报告中也有提到。

2016年邮政业消费者共申诉1250445件其中快递服务有效申诉262743 件， 快件投递服务申诉99144件占有效申诉总呈的37 7%. 同比下降4 4%; 快件延误申诉75588 件， 占有效申诉总呈的28.8%, 同比下降12.3%。快件丢失短少申诉52838 件， 占有效申诉总星的20.1%, 同比增长0.5%。快件损毁申诉22940件占有效申诉总呈的8.7%. 同比增长14.2%。

另外，这份报告还给出了各大快递的申诉率。表现最糟糕的是如风达，申诉率高达30%；其次是国通，申诉率达到了27.9%。如风达和国通最让人诟病的是派送慢、常延误，看来网友如龟达的讽刺还是比较贴切的。而京东和苏宁易购的配送服务申诉率极低，这可能也是刘强东对自家快递的自信的底气所在。

刘强东表示：未来能够立足国内物流的可能只有京东和顺丰。