Riskified 风控专家：跨境DTC商家需防范买家政策滥用，精准拓赢海外市场

3月28日，中国上海——近日，全球电商反欺诈管理领导者 Riskified 成功举办线上研讨会，活动聚集了 Riskified 的多位反欺诈风控专家，并邀请到全球支付解决方案供应商 Checkout.com 的支付专家，共同就中国独立站(DTC)出海过程中遇到的支付和欺诈挑战进行深入探讨。特别是针对各类买家政策滥用现象，Riskified 通过实战案例，分享保护电商平台的营利策略。

近年来，越来越多的出海商家采用 DTC 运营模式，对比能够为买家提供种种优待的大型电商平台，消费者希望能在 DTC 上获得相同或者更好的消费体验。

Riskified 电商风控及政策滥用防范专家 Manli Zhang 表示：“为此，跨境 DTC 会从两个方面满足消费期待：一是满足个性化支付需求，比如为买家提供多样支付方式、无摩擦的支付体验;二是设置促消费的购物政策，比如为买家提供更灵活的退换货政策、更大力度的促销折扣等。”

在满足消费期待的过程中，Manli Zhang 指出，跨境 DTC 花费了高昂的成本用于拉新和留存，激励并培养消费者忠诚度;但同时，屡屡出现滥用福利政策的买家和欺诈份子，给商家带来了营收损失、客服压力、服务性指标上升等诸多负面效应，以及物流、仓储、货损等额外的运营成本。

除了实体商品，出海游戏、直播等泛娱乐类虚拟产品商家，也深受政策滥用行为的损害。Checkout.com 大中华区客户成功团队负责人 Roger Luan，分享了虚拟商品交易中常见的政策滥用行为，比如直播产业的“勾结式”打赏，未成年人游戏玩家的“误操作”行为等。并从发卡行和收单行的角度，强调了此类行为对商户造成的直接业务损失和运营成本负担，包括拒付损失、由于欺诈率增长和拒付率上升触发的卡组织罚金、拒付争议处理成本等。

面对这一无法忽视的商业难题， Manli Zhang 认为，为解决消费者滥用政策问题，商家应当根据自身情况设置“滥用”阀值，避免“一刀切”的管理手段伤及忠实买家，并灵活地调整平台福利政策，提高复购率。

更重要的是从源头上识别政策滥用者。Manli Zhang 强调，“作为线上交易反欺诈专家，Riskified 近年来投入了大量研发资源用于政策滥用的场景分析，我们发现，看似相同的政策滥用行为背后，用户画像呈现不同的欺诈方式和欺诈程度。Riskified 政策保护解决方案可以为商家提供更为清晰的买家画像，帮助商家找到真正有价值的用户，为其提供更优质的服务;识别并阻拦本质上是欺诈者的买家，让平台的营销和引流投入不被欺诈者白白浪费。”

(图片来源：Riskified)

作为全球领先的线上交易反欺诈解决方案供应商，Riskified 已经审核了来自全球180多个国家和地区的在线交易，交易量超过600亿美金，合作客户遍布全球电商、OTA、虚拟产品等各行各业，帮助他们阻断在线支付欺诈风险，精准识别优质订单并提高转化率，增加用户粘性，有效提升出海在线业务营收。

线上消费正在快速渗透全球市场，中国企业出海步伐不曾停歇，随着出海企业的业务水平逐渐成熟，越来越多的中国 DTC 等在线电商平台将更加关注长期布局。这其中，支付反欺诈不是促进业务增长的驱动力，但必将是长期增长和精细化运营无法忽视的基础保障。迎接全球市场变化，Riskified 期待助力更多中国出海企业用支付反欺诈精准拓赢海外市场。

关于 Riskified

Riskified 助力于电子商务安全、便捷，且无摩擦，赋能企业充分发挥电子商务的潜力，我们的全球团队致力于为世界上最具创新性的电子商务商家消除其业务中的风险和不确定性，并继续拓宽商业变革能力。我们建立的电子商务风控服务平台能为电商商家与消费者之间构建信任关系。该平台基于我们庞大的全球商家网络数据与专有机器学习模型，实现电商商家的收入化，运营成本最小化。Riskified 已经审查了数以亿计的交易，并为众多全球知名品牌和各行业快速增长的企业审批准了数十亿美元的收入，包括荣耀，安克，春秋航空，周生生，携程，豪雅集团，Rotita 等。2021年7月29日，Riskified 已经开始在纽约证券交易所交易，股票代码为 RSKD。

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