专访温州力宝行总经理刘鹏

宝马作为豪华汽车品牌中的标杆之一，不仅致力于为客户带来性能出色的BMW产品，提供 “纯粹驾驶乐趣”，并一直延伸到完善一系列售后服务，把提高客户满意度作为另一项长期发展战略。长期以来，宝马在服务领域积极推进一系列卓有成效的售后服务计划，努力让每一位中国客户享受到高品质服务。近日，品牌网记者有幸采访到力宝行总经理刘鹏，下面随小编一起来看看采访内容吧!www.chinapp.com 品牌网

　　品牌网：首先欢迎力宝行总经理刘鹏先生接受记者的采访，那么请您先介绍一下贵店情况?

刘总：力宝行作为浙南地区占地面积比较大的宝马4S中心之一，客户休息区900平方米，可同时容纳200人娱乐、休息;售后维修工位50余个，提供“预约快修通道”，确保在两小时内完成预约维修服务。力宝行宝马展厅共计3层，第一层为展车区和售后维修车间，第二层为客户休息区和部分售后维修车间，第三层为办公区，各区域间规划有序、分区明朗，内部装修豪华。

销售展厅宽敞明亮，维修区设备精良，售后服务配套齐全。不论硬件还是软件，都严格按照宝马全球统一的高标准进行建设和配备，并提供宝马全国统一的标准化维修与保养服务。

　　品牌网：去年宝马在市场上取得不俗的成绩，在温州地区，力宝行是如何保持渠道竞争力的呢?

刘总：力宝行拥有优秀的团队，有着数百名员工，在企业文化的熏陶和团队培训之下，个个能工巧作。所用员工自身能力都要通过BMW专业机构的检测和认证，达到国际统一水平，从而能以比较优秀的服务为客户和车主保驾护航。以完善的设备和通过BMW认证的专业维修技师，为广大BMW车主提供比较为专业，比较为优质的售后服务。团队是企业比较重要的财富，有一个精锐的团队，力宝行过硬的硬件，这就是我们强有力的后盾。

　　品牌网：目前力宝行热销的是哪款车型呢?不知道您比较看好哪款车型呢?能否和广大网友一起分享一下。

刘总：目前我们力宝行热销车型是BMW X1，BMW X1 sDrive18i的4缸汽油发动机和6速手自一体变速箱采用无机可调电子气门技术，精准调节气门开启角度，保证比较佳进气量，为驾驶过程带来源源动力。xDrive可以通过调节分配给车桥的驱动力，立即消除过度转向或转向不足，提供更高的牵引力、稳定性和安全性，轻松驾驭全路况。

通过按下一个按钮，将车辆稳定地保持在预定的速度上，帮助进行制动控制，使驶下陡峭的山路或驶过崎岖的路面时更加轻松、自如。开启ECO PRO节能模式可使可使一切都适应比较高效率，油门踏板、变速箱参数以及换档点全部经过优化，使综合油耗降低15%。这些优秀的科技和技术让宝马X1有一个很好的销量，得到了市场的热烈认可。我们力宝行的车我都很看好，它们都有自己独特的魅力，在市场上都有不错的反响。

　　品牌网：您怎么看力宝行目前的售后服务呢?

刘总：“悦常在，驾无忧”的售后服务品牌战略，以高素质人才和高品质服务为基础，以优化服务流程为手段，宝马售后服务总是围绕“高效、透明、关爱”三大客户价值不断推出创新服务举措，以提升工作质量。其中，针对需求比较广泛的两项“高效”服务——预约客户“1小时机油保养”和“24小时小钣喷服务”，受到客户广泛欢迎;已经成功实施的“BMW保养套餐”的“透明”服务在全国执行统一和透明的价格，非常有市场竞争力，同样得到业内和客户的高度认可。而对于宝马的CRM战略，更是作为业内的楷模，广为称道。

　　品牌网：谢谢您百忙之中抽空前来，不知接下来力宝行是否有更多地惊喜给广大车友呢?

刘总：接下来有好消息分享给广大车友，全新BMW X1即将上市，全新的X1将给大家更多的惊喜，敬请关注。

　　品牌网：好的，再次谢谢刘总接受品牌网记者的采访。

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