三星终宣布在中国召回部分Note 7

三星Galaxy Note 7爆炸事件发生，三星迅速做出反应，宣布在全球星召回250万部Galaxy Note7手机，但在中国销售的Note7手机却不在此次召回之列，三星在中国陷入“差别对待”危机。如今，召回计划过去12天后，三星迫于压力宣布在中国大陆召回部分Note 7。

在爆炸事件发生后，三星以中国市场发售的产品未使用问题电池供应商的产品为由，拒绝在华召回Note 7手机。然而，三星的爆炸事件一直在蔓延。9月17日凌晨，中国网友“吉娃娃你”在百度note7贴吧上曝出自己的三星手机发生爆炸，这是中国版的Note7首次传出爆炸事故。这使得在全球炒得沸沸扬扬的三星Note7“炸机门”事件在中国“炸了锅”。

中国网友“吉娃娃你”的贴吧发言截图。

中国网友“吉娃娃你”的在百度贴吧中上传的爆炸后的Note7图片。[page]

　三星在中国大陆召回1858部Note7，诚意欠佳

2016年8月以来，三星Galaxy Note 7手机在全球范围内发生多起爆炸事件，主要原因是因电池缺陷引起的起火。三星反应很快，9月初就宣布在已发售Galaxy Note 7的10个国家和其它市场召回250万部Galaxy Note 7，还被迫推迟在印度等关键市场发售Galaxy Note 7的时间。然而，在中国大陆市场上，三星并没有宣布召回。中国用户质疑三星“差别对待”，引起热议。

在三星宣布召回之后，公司股价连续下跌，数日就减少了260亿美元。9月13日，中国首家航空公司-海南航空也宣布禁止集团员工携带Note7登机、托运，同时禁止旅客在飞机上使用Note7。截至9月15日，中国国内已有14家航空公司针对Note7出台禁令。

中国民航局发出安全警示网站截图。[page]

根据IDC近期发布的研究报告，全球智能手机今年的增长将仅为1.6%，比去年超过10%的增长大幅缩水。而三星的这个低级错误却给了中国本土手机品牌扩大市场份额的好机会，而且面对来势汹汹的本土手机，三星恐怕没有抵抗之力。特别是iPhone 7销量的火爆，更让三星坐立难安。

迫于种种压力，三星终于松口，宣布在中国大陆召回2016年7月20日至2016年8月5日期间制造的1858台Note7手机。而这批召回的手机大多是用户通过以旧换新得来的，供用户体验的数字移动电话机。在全球召回250万Note7，而在中国大陆仅召回1858台手机，这两组差异极大的数据对比下，三星显得没有丝毫诚意。相较于上文9月2日的声明，三星这一次的声明无疑是自己打脸。

据悉，三星这次在华召回的数字移动电话机，会出现短路现象，导致电池异常发热，极端情况下可能发生燃烧，存在安全隐患。三星会为用户提供一台全新的同型号手机，然而对于这种举措，有中国网友表示不接受。那些没被召回的三星手机，依旧是中国消费者心里的一根刺。

在这场三星爆炸事件中，中国遭遇的“差别对待”值得我们深思，或许你可以说相比其他的海外市场，我国相关法律法规、监管制度的不健全，用户的安全意识淡薄，都给了三星更多的“回旋余地”。但是这绝不是三星逃避问题的借口，一个“拒绝召回”的事件虽还不至于伤筋动骨，但问题在于，如果三星的营销思路和公关套路如果再这么继续下去，那想必损失的就不只是金钱了。

一旦消费者对三星企业失去信任，那么信任危机带来的直接反应是三星将失去中国智能手机市场……

文章部分参考：新华网、硅谷