共享单车余额一充难回头：预充值大多能交不能退

求证结果：确有部分共享平台的充值余额不可退还 律师认为可能涉及变相强制消费

共享汽车通过APP预定。

东莞的共享汽车受到不少市民欢迎。

“充50元送30元”“充100元送200元”，从共享单车到共享汽车，充值优惠不断诱惑着消费者掏腰包。路口街头也到处都是共享单车，这极大方便了市民出行。然而，在这些“共享车”都处于“热门搜索”时，却有消费者投诉，在使用共享汽车或是共享单车时，充入到账号上的余额不能退还。对于部分平台的这类条款，有律师认为是变相强制消费。

部分“共享车”平台的充值余额政策

优拜单车：不可退还

小鸣单车：余额不可退还

摩拜单车：可以退还，7个工作日内处理

ofo：可以退还，参与充值送金额活动的充值金额可部分退还。

宜步出行：余额的充值不设上限，不能退款

疑问：预充值只能交不能退?

共享汽车或是共享单车的推出，给需要用车的市民更多的便利，但是，在便利的同时，却也让部分使用者感到有些不快。近日，在东莞南城居住的市民李小姐就比较郁闷，在去年共享单车推出时，她便下载了某平台APP注册账户，除了押金之外，还充值100元。可是，比较近她要回老家生活，便想把账户上的90多元钱退出来，却发现APP没有退款功能，平台客服人员告诉她，只有押金可以退，充值进去的钱退不了。

东莞莞城的市民玲玲近期也注册了共享汽车的APP账号，并一次性充入了500元。可是，由于共享汽车数量不多用户不少，她很久都租不到车，玲玲便想退回这一笔钱，却没有在该APP里找到退款功能。“只有押金可以退，充值进去的钱却退不了，不知道是为什么。”玲玲告诉记者。

　求证：账户余额确实不能退

为求证玲玲的说法，记者也在自己的共享汽车APP上充值了50元，然后，想找地方退款，正如玲玲所说，遍寻整个APP都没有找到“退款”的按钮或者选项。

随后，记者致电东莞共享汽车平台客服电话。接线的客服人员表示，在消费者充值时，APP会提供一份用户协议，里面明文提示，充值进去的费用是不会退还给消费者的。现在东莞还处于试运营的阶段，所以更加退不了。该客服还说，正式运营后，程序是否设计有退还的端口尚未有定论。

随后，记者采访了该平台的负责人，该负责人表示，押金可退，但是充值是不可以退的，这个做法和不少共享单车平台的做法一样。

如果消费者离开东莞到其他城市工作，不再使用这个账户了，那么余额应如何处理?对于这个问题，该负责人则表示，“余额会一直存放在账户中，不会消失。”

不过，某共享单车平台的客服人员则表示，在消费者充值的时候，他们有提供充值优惠券。比如说充100元送200元等，那么，这些都是不可能退给消费者的，因为是有前提的，只有充值才有优惠券。

记者在某共享汽车的APP看到，上面确实有明文鼓励消费者多充值，充值越多，会员享受的折扣就越大;所赠送的优惠券也就越多。条款也明确显示“不能退还”。

　律师：

　　涉及变相强制消费

对充值不能退的问题，广东今久律师事务所胡成远律师表示，消费者有消费的自由，有决定消费与否，及选择商品、服务的权利，这种做法是变相强制消费。律师建议消费者向工商局或是消委会投诉此违法行为。

另外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条和第二十六条，均明确指出，消费者享有自主选择商品或者服务的权利;经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

如果按照上述的二条规定，那么，提供共享汽车或是单车的平台理应开通端口，方便消费者退还充值的钱。

　建议：

　　按次消费可免尴尬

如果这笔费用不能在平台里退款，那么，记者建议市民在使用共享汽车或是共享单车时，不要一次性充入大额的费用。建议在充值时可选择小额充值，比如共享单车，可以一次先充5元或是10元;共享汽车消费会高一点，可以充20~50元。或者，使用第三方支付工具按次支付用车费用，这样就可以避免多出的余额在账户中“沉睡”。

来源：广州日报