有人说，自媒体的时代，每个人都能拿起麦克风。确实是这样，各种平台上，大众都可以对种种事件发声，发表自己的看法。不管是娱乐方面，体育方面还是科技创新方面，只要有想法，人们就都可以通过文字或图片的形式表达自己的观点。好还是不好，好在哪里，不好又在哪里，这些人们的感受或体验，将留在评论区，供他人翻阅。不过看到评论的人，多数是点个赞或者一笑了之，就抛诸脑后。但有一家公司，却将这些评论作为宝贵建议，再内化成改进动力，让自身不断进步发展。

（牧斯洗护清洁布艺清洁产品图）

这家公司就是儒隐生物科技（杭州）有限公司，旗下有名为牧斯的商标，专注于洗护清洁方面。为了让牧斯洗护清洁发展的更好，该公司一直都很注重客户感受和需求。

而牧斯洗护清洁能了解到客户感受和需求，这与该公司有自己的销售渠道是分不开的。该公司以线上销售为主，在知名平台上向全国各地的消费者进行销售，再依托平台的售后评论区，及时了解到消费者使用后的感受，而且对于一些长久没有评论的消费者，售后人员还会主动询问消费者对产品否有什么意见或建议。同时该公司也在建立线下直销体验店，这样就能更直接地和消费者面对面交流。另外，该公司还在线下和众多知名品牌进行合作，将产品推广给更多的人，让客户群体增加，收集更广泛的意见。

（牧斯洗护清洁工厂图）

但收集意见，了解客户感受和需求只是开始，之后该公司的分析人员将从庞大的数据中，总结消费者对每一款产品的看法，分析这款产品的哪些点他们给与好评，而哪些点又让他们感受到不满。总结整理完毕后，他们将各项数据反馈给研发团队，让研发团队根据客户的需求，找出产品可以在哪些方面进行提升，或是研发新产品。

而科研团队也不负客户期待，自主研发并升级改进了公司旗下的产品。比如皮具清洁护理套装，有许多客户反映护理后，皮具光泽程度的持久性不够，要频繁使用才行。所以科研团队在反复试验更改配方后，不仅让护理效果更稳定持久，还让该产品在配方上更加环保。

而不断让产品升级的牧斯洗护清洁，每季度的销售额都保持百分之十五以上的增长率，在线上平台所占市场份额越来越大，俨然有从该行业的竞争力品牌向龙头品牌发展的趋势。

注重客户需求的并改进产品的牧斯洗护清洁，一定能不断地推出让人们更满意的产品，未来的发展也会更好。