小米手机质量问题频现 售后服务难更上节拍

小米手机的横空出世无疑是非常成功的，不但成功地使小米手机出现在各大网站的醒目位置，更是让全国智能手机用户都知道了小米手机这个名字。

但小米手机从出世以来一直麻烦不断，从工程机的“掉漆门”到发货迟缓引起不满，从手机本身质量频出到售后无门，小米正在走着一个手机厂商从诞生到发展的必经之路。

手机死机黑屏问题频现

在记者身边有几位同事通过小米官网购买了小米手机，在手机到手后较是兴奋并立马上手安装软件，不过在随着软件数量和手机负载不断的增加后，手机也开始不同程度的出现死机黑屏等现象，有时则需要拔下电池进行硬重启。

他告诉记者，通过网上和讨论群中获悉，很多小米用户均遇到了这类的困扰，手机死机究其原因是软件系统不稳定，或者程序发生造成，不过黑屏现象可能涉及到硬件问题，需要去手机维修站进行检查咨询。

不过据相关媒体报道，在小米论坛，发现里面的问题反馈多达近5000条，包括了发货速度慢、掉漆、相机无法拍照、频繁死机、无法开机、通话破音严重等十几个问题，还有部分用户申请退换机。

售后维修跟不上节拍

随着小米电信版15万台的放量，官方已正式发放几十台小米手机流入市场，手机售后问题就被摆在了眼前。

小米手机目前公布了三大售后途径：电话客服、微博客服和在线客服。不过电话客服被大家公认几乎无法打入，而向微博客服和在线客服发出消息也几乎石沉大海，遇到手机问题的用户面临着投诉无门的境地。

由于不是所有购买小米手机的客户已不再全是专业手机玩家，因此有些手机使用中遇到的问题通过在线或电话方式就可以得到解决，不过由于售后客服的不完善，造成很多用户需要前往小米维修站或将手机寄回并经历漫长等待。

小米公司方面的客服人员也表示，在正常情况下，退、换货只需要3~5个工作日，但要经过“申请换货、跨地区手机快递、手机工程师检测、重新快递送还手机”等步骤，可能需要至少6~8个工作日。这也让小米手机所宣称的五日内维修完毕存在较大的困难。

一位名为“小米还没来”的小米手机认证用户就留言表示：“手机触摸屏碎了，维修时间是我见过比较慢的，从寄到小米公司到手机维修报价需要15个工作日(这还是打了8次电话才有这样的速度)，不知道什么时候能修好。

“由于业务量短期内的爆发性增长，确实造成了客服电话接通率低的问题。小米公司一直在努力改善售后服务的环节，比如前期小米手机补寄发票的事情。”小米手机创始人之一的黎万强回应称。 近期小米也确实增加在售后渠道方面的投资，有意改善售后问题。

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