无论在中文、英文，还是在古老的西班牙谚语里，都能找到同一句话——沉默是金。身为西班牙首富的INDITEX集团拥有者Amancio Ortega无疑终身贯彻着这句箴言，不仅个人生活低调到近乎神秘，也令这种“气质”感染了整个集团，确切点说，感染了集团管理层和公关部门。

在同一个国家被质监部门三年“点名”七次，换作任何一个时尚品牌，且不说能否继续立足，至少会产生点像样的危机感。反观ZARA，始终不对外作任何解释，这种让人匪夷所思的沉默加上急速扩张的规模，莫非是西班牙足球“进攻即比较好的防守”商业版?我们不免疑惑，身挂多张黄牌，是谁给了它留在场上的权利?

有趣的是，如果我们真的把这看作一场球赛，其中原委立刻清晰起来。

我快 我征服

ZARA的迅速崛起，给消费者带来了一个全新的概念——快时尚。“一流设计，二流质量，三流价格”是这类品牌的格言。昨天还在时装周首次露面的时装，同样的款式第二天就能挂在全世界ZARA的店里，这对众多追逐时尚的普通人来说是无法拒绝的诱惑。ZARA对自身的定位也一直是“只卖设计，不管其他”，并且从欧美的服装检验标准来说只要化学成分不超标，衣服就合格，至于其他的，含棉多少，掉色与否，不在他们的思考范畴。ZARA在中国的“质量门”或许是他们从未见过的质疑，面对这种“无端”的指责，恐怕Amancio Ortega本人还觉得挺冤枉。ZARA的沉默，缘于一个不知道自己犯错的人，无法诚恳地认错。当然，对错本是相对的，如果ZARA按照中国的质检标准做“对”的事，这就意味这它要专门制造仅针对中国市场的服装，这样也就失去了“快”的比较大杀手锏。

“对手”不给力

曾经有一段时间，部分人提倡抵制“日货”，但同时我们也问自己，如果放弃“日货”，尤其是数码、电子产品，我们还能用什么?盲目抵制的尴尬，结果是看清自己的不足。试想，ZARA这只“球队”在场上面对实力悬殊的对手，频频破门得分，似乎谁也无法指责别人“垄断”球场。只是既然局面已经一边倒，又何必耍一些不老实的手段?或许，这种局面只有当ZARA遇到真正强劲的对手时，才有可能改变。

“裁判”少威严

发七张黄牌都不能对一个球队产生影响，的解释是裁判太没威严。所谓“权威部门”即无权也无威，兢兢业业地发出一份又一份质检报告，涉事品牌得不到相应的惩罚，任谁也不会抱以敬畏。此次ZARA第七次身陷“质量门”，尝过甜头的它又一次选择沉默，风波过后一切将一如既往地归于平静。如果说东西方观念的不同让ZARA母公司自认无错，那么一纸毋须承担后果的空文就是在助长这种自信。好在此次消协似乎忍无可忍，终于做了从一开始就应该做的事——正式对INDITEX集团提出批评，这才换来了三年ZARA首开金口。只是接下来会如何?罚款，每年因剽窃各大品牌产生的几千万罚款对INDITEX来说不是问题;整改，必将破坏ZARA“快时尚”的整条产业链;即使好不容易换来敷衍般的道歉，也仍然会滋生第八、第九次“质量门”。中国服装检验标准遭遇“快时尚”挑衅后将如何平衡，值得我们思考。

比较重要的是“观众”不介意

诸多解释ZARA毫发无伤的理由中，恐怕这个才是比较本质的原因。中国的消费者已经习惯了逆来顺受，甚至在权益受到损害时还能乐观地自嘲“吃着地沟油，喝着三鹿奶，盖着黑心棉，还怕穿件掉色衣?”何况它还“看上去很美”。

正是这种恃宠而骄，让ZARA根本不用担心无路可走，可以随心所欲地一再挑衅中国市场的道德和法律。试问如果每个消费者更尊重自己一点，一旦出现问题不是抱着自我开解的态度，恐怕早就促成ZARA针对中国市场作出改变了。盲目的抵制我们并不提倡，但合理的要求应该坚持。

从这点来说，消协在收到INDITEX集团草草回应后并不作罢的态度值得鼓励，如果仅仅因为对方一贯沉默，此次终于出声就感动收场的话，无疑是给所有品牌树立了比较坏的榜样——承认错误，屡教不改。那么继沃尔玛“欺诈门”、ZARA“质量门”之后，还将有更多的各种“门”上演。而作为“上帝”的消费者，应该时刻记得属于自己的权利，忠于自己的感受，望着远方更美好的生活，对眼前的丑陋该较真还得较真。

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