周鹏：用大数据为精细化运营服务

周鹏提出“购物中心应该是运营商而不是开发商干的事”的观点，也正是对运营的重视，无论是从2012年开始的调整还是利用大数据进行精准营销，朝阳大悦城才会有销售额和客流的大幅度逆势上涨。下面随小编一起来了解下详情吧!　www.chinapp.com 品牌网

“购物中心的调整是动态持续的过程”，在招商、推广、运营、信息研策一体化的大商管模式下，朝阳大悦城会根据商户运营情况和消费者需求进行持续调整，而下一步，则是向生活空间转变，增加生活、家居业态，以及符合客群需求的主力店和次主力店。

朝阳大悦城的这些调整都是围绕大数据分析报告进行，包括营销和活动推广、硬件改善、会员服务……都有数据作为支撑，可以说，朝阳大悦城对大数据的重视和利用，远远走在行业的前头。

然而，周鹏谈及行业中比较火热的“大数据”时却持保留的态度，“购物中心做大数据，绝大多数都处于起步摸索阶段，只有先把运营体系内的小数据做通，才有可能谈及大数据”。周鹏认为，对于购物中心而言，对数据的使用需要经过准确采集、有效加工、严谨运用三大步骤，而这些单体商业项目的数据，只有进行平台交流，相互验证和补充，才能变成大数据，得到更好的利用。

餐饮、休闲娱乐、儿童等业态虽然可以带来很大的客流量，但是相比零售业态，这些业态的租金承受能力相对弱一点，朝阳大悦城是怎么进行平衡的?

周鹏：第一，虽然从租金贡献度来说，零售目前还是处于不可撼动的地位。但是，休闲、餐饮、娱乐不一定永远赶不上。从餐饮来说，虽然从当前购物中心的情况来看，餐饮的租金贡献率是比较低，但未来会发生改变的，因为在开发商和商户合作过程中，如果一方利益持续损失，这个模式是不可持续的。

餐饮品牌进入朝阳大悦城后，我们双方共同进行业态优化，共同经营，共担风险，进行精细化管理，他们的付租能力不是不可提升的。

从购物中心来说，要提高租金收入，就要提高坪效。提高坪效比较好的方法就是销售额的绝对增长。我们会尽量缩小餐饮品牌的店面，利用购物中心全天持续的客流，增加翻台率。同时，我们会和餐饮品牌共同在排位、等号等运营系统建设，改善客户体验。这样来做，提高购物中心的坪效是完全可能的。

第二个，我们也会从物业管理方面节省成本，进行节能改造。购物中心有很大的规模效应，未来可能我们会集中电源管理，帮助商户进行成本集约化管理。

购物中心是餐饮一个很好的品牌建设渠道，业主和商户共同优化，我觉得实现利益共同化是指日可待的。

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