康宝的“五心”服务在哪里？

　　市场竞争越激烈，企业越会重视自己的服务，于是在激烈的市场竞争中，“顾客”有了一个很美妙的名字——“上帝”。在整天高喊“顾客就是上帝”的企业中，是不是真把顾客当成了“上帝”，这是一个很微妙的问题。

为了给用户提供更优质的服务，小家电知名企业康宝公司的决策层提出了“诚心、贴心、专心、用心、热心”的“五心”服务理念，这些理念是否真正落实到位呢，用户也许更有话语权。

维修始而无终，“上帝”很烦恼

河北的郑女士此前就体会过了“上帝”的烦恼。她于2008年4月1日购买了康宝消毒碗柜，两个多月后消毒碗出现柜门关不严的问题，随后她联系了康宝售后。几天后两个维修人员上门维修，然而拆机之后却告知维修不了，需要换件，便再无音讯了。

五天后郑女士再次联系康宝售后，对方解释说要换新机，之后又是无尽地等待。期间郑女士一直在和康宝联系，对方却一再推脱，一拖就是近一年。

目前郑女士的问题消毒柜依然没有得到妥善解决。面对这“细水长流”式的售后，郑女士显得十分无奈，而当她想起康宝的“诚心、贴心、专心、用心、热心”这“五心”服务时，心里更不是滋味。

一台消毒柜一修便是一年，这样的服务无论以何种理由来解释，都未免牵强，显然，为用户提供“用心、热心”的服务并不是喊喊口号那么简单。

如果说郑女士的遭遇只是个案的话，那么，下面这些案例中所反映的问题也许值得企业去好好思索。