家电下乡维修率高出渠道10多倍 企业要检讨

中消协：家电下乡产品维修率为12.6%

昆明东川的秦小姐8月份购买了一台家电下乡的冰箱，“但使用不到两个月，就出现冷藏室结冰的现象”。令秦小姐更为气愤的是，维修人员两次上门维修都是匆忙走过场，“根本无心帮你修”，“比较后投诉到监管部门才真正修好”。

秦小姐的案例只是诸多投诉中的一条，记者昨日在家电下乡信息管理系统的投诉中心浏览发现，仅产品质量的投诉就有175条，各种投诉合计起来超过3300条，“要知道多数农民还是不会使用上网投诉这条途径的”。

统计数据则显示，“在已购买的家电下乡产品中，接受过维修的比例为12.6%。”中消协昨日在官方网站的显眼位置挂着这则新闻。

中消协透露，这份调查报告是今年8月联合多省市消协组织开展的，对275个村的8188位农村消费者进行了入户问卷调查；并走访了181家家电维修企业。

各方回应：

中国家电协会：消协抽样或有问题

数据出台后，中国家电协会强烈质疑，认为抽样的科学性可能存在问题。

中国家电协会认为，调查的农村消费者是否都购买的是家电下乡产品，还是把过去购买的产品遗留下来的问题归到家电下乡产品中？调查结果是否能真实反映家电下乡产品质量和售后维修的整体情况，值得商榷。

中国家电协会秘书长姜风对本报指出，家电协会希望与中消协就此问题展开深入分析，“但中消协不愿意提供更详细的调研信息”，姜风说，“对我们提出的问题也没有回馈”。

记者昨日就此征询中消协，但截至发稿时，仍未获得答复。