美菱家电下乡服务获年度优秀企业

由中国家用电器服务维修协会主办的“‘家电下乡•服务先行’成果及经验交流会” 15日上午在合肥召开。会上，中国消费者协会、中国家用电器服务维修协会、安徽省商务厅、安徽省消费者协会等单位出席会议。其中，美菱作为“家电下乡•服务先行”的优秀代表，成为会上受邀的企业，并获得“家电下乡•服务先行2010~2011年度优秀企业”表彰。

中国家用电器服务维修协会副会长刘志礼指出：“美菱可以说是‘家电下乡•服务先行’的领跑者。美菱积极贯彻家电下乡政策，提出了品质服务的企业战略，充分体现了美菱高度的社会责任感和对消费者高度负责的态度，也为行业树起了服务新标杆。”

随着国家扩大内需系列政策的出台，农村的广阔市场吸引了众多家电品牌的注意力。其中“家电下乡”在全国的推广与实施，极大的激发了农村消费者对家电产品的强烈需求，也引发了中国家电业的第二次革命。

近年来，随着家电下乡、以旧换新等一批国家利好政策的相继出台，一方面给农村市场带来了爆发式的增长，但同时也让农村服务市场面临巨大的考验。在家电下乡政策即将到期之际，中国家用电器服务维修协会特主办此次“‘家电下乡•服务先行’成果及经验交流会”，旨在分享家电下乡服务先行的成果、交流家电下乡的先进经验、探讨家电业未来的发展趋势，为中国家电服务业在农村市场的发展提供新的思路，并将这些成功的经验在全国进行推广。

据悉，作为会上受邀的企业代表，美菱解读和分享了企业如何通过构建品质服务核心竞争力，领跑家电下乡时代的秘诀所在。

以品质服务为核心竞争力，近年来，美菱实现了面向企业内部的供应链建设以及面向企业外部的产业链建设。在企业内部，以品质服务为目标倒逼企业内部的技术创新、产品研发、生产制造等系统竞争力的快速提升。在企业外部，以公平价值观为导向满足顾客需求，通过市场营销和客户服务，特别是通过“家电下乡冰箱，十年免费保修”、“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”、“品质服务先行赔付”等一系列增值服务完成了从上游供应链向下游产业链的全产业链辐射。

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