中消协昨天发布的“家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告”显示,家电下乡存在诸多隐忧。
今年8月起,中消协联合河北、山东、江苏、四川等地消协组织开展调查。此次调查共对8188位消费者进行了入户问卷调查访问,走访了家电维修企业181家,召开了19次座谈会。
对已购买家电下乡产品的消费者来说,购买价格有补贴是消费者比较为看重的购买因素。调查中,在回答“您和您家选择购买家电下乡产品的比较主要原因”时,“购买价格有补贴”占到72.0%。
从需求来看,消费者对电视机、冰箱和洗衣机的需求相对旺盛。从家电下乡产品使用情况来看,在彩电、冰箱等家电下乡产品中,消费者对手机的使用情况评分比较高,得分为9.00分,其次为空调器,得分为8.95分,第三是彩电,得分为8.92分,评价比较低的三类产品分别是电脑、热水器和洗衣机。
■家电下乡三类不佳状况
>>状况一 价格
◎价格不低 ◎可选品种少 ◎领取补贴难
针对消费者购买下乡家电产品的顾虑,50%的消费者都选择了价格因素,位居第一。消费者对产品价格的意见集中度高达37%,其中包括加大补贴力度和降低商品价格,前者属于间接降价,后者属于直接降价。
在针对消费者对购买下乡家电产品的顾虑时,领取补贴难位居第二,达到38%。由于农村消费者对家电下乡政策操作流程认知程度不高,为了领取财政补贴,不少消费者多次往返于企业和乡镇财政所,花费了大量的时间和路费成本。
此外,维修时配件贵也是消费者反映较多的问题之一。
中消协点评与建议
这已经成为制约家电下乡产品进入农民家庭的主要因素。
建议家电企业应深入调查研究农村消费者对家电产品的需求,研发和推出价格实惠的产品,满足购买力不强的消费者的需求;有关部门应对有关政策加强宣传,明确补贴领取的手续和流程;应简化领取手续,如可以考虑让消费者直接从企业领取补贴或直接扣除用于购物款,再由企业和财政部门结算。