中消协称家电下乡现隐忧：维修率高达12.6%

中消协昨天发布的“家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告”显示，家电下乡存在诸多隐忧。

今年8月起，中消协联合河北、山东、江苏、四川等地消协组织开展调查。此次调查共对8188位消费者进行了入户问卷调查访问，走访了家电维修企业181家，召开了19次座谈会。

对已购买家电下乡产品的消费者来说，购买价格有补贴是消费者比较为看重的购买因素。调查中，在回答“您和您家选择购买家电下乡产品的比较主要原因”时，“购买价格有补贴”占到72.0%。

从需求来看，消费者对电视机、冰箱和洗衣机的需求相对旺盛。从家电下乡产品使用情况来看，在彩电、冰箱等家电下乡产品中，消费者对手机的使用情况评分比较高，得分为9.00分，其次为空调器，得分为8.95分，第三是彩电，得分为8.92分，评价比较低的三类产品分别是电脑、热水器和洗衣机。

■家电下乡三类不佳状况

>>状况一 价格

◎价格不低 ◎可选品种少 ◎领取补贴难

针对消费者购买下乡家电产品的顾虑，50%的消费者都选择了价格因素，位居第一。消费者对产品价格的意见集中度高达37%，其中包括加大补贴力度和降低商品价格，前者属于间接降价，后者属于直接降价。

在针对消费者对购买下乡家电产品的顾虑时，领取补贴难位居第二，达到38%。由于农村消费者对家电下乡政策操作流程认知程度不高，为了领取财政补贴，不少消费者多次往返于企业和乡镇财政所，花费了大量的时间和路费成本。

此外，维修时配件贵也是消费者反映较多的问题之一。

中消协点评与建议

这已经成为制约家电下乡产品进入农民家庭的主要因素。

建议家电企业应深入调查研究农村消费者对家电产品的需求，研发和推出价格实惠的产品，满足购买力不强的消费者的需求；有关部门应对有关政策加强宣传，明确补贴领取的手续和流程；应简化领取手续，如可以考虑让消费者直接从企业领取补贴或直接扣除用于购物款，再由企业和财政部门结算。