国美投诉盘点：投诉问题涉及面广，投诉处理满意度偏低

2009年，315消费电子投诉网共受理了国美电器的有效投诉1077宗，投诉主要集中在家用电器、手机和计算机等行业，其中家用电器的投诉量比较大，占国美投诉总量的六成三以上。
　　从各月的投诉量可见，国美电器各月的平均投诉量为90宗，日均投诉量为3宗。从月投诉量趋势图来看，除4月份投诉量较小外，其他月份的投诉量相对较为均衡，没有较为异常的波动。
　　投诉的热点地区主要集中在广东、北京、上海、江苏和浙江等地，这五个地区的投诉量占总投诉量的56.52%，其中广东地区的投诉量比较大，占比21.28%。
　　国美电器投诉的问题主要集中在：
　　1、多次配送的产品有问题；
　　2、送货安装不及时，售后多次失约导致客户投诉；
　　3、配送不及时导致家电价格大幅跳水，由此产生的纠纷处理不当；
　　4、退换货延迟，在厂家同意退换货的情况下，国美以各种托辞延迟处理；
　　5、“以旧换新”及“家电下乡”活动引发的一系列问题；
　　6、保管费收取纠纷；
　　7、广告宣传或促销活动等引发的争议；
　　8、“家安保”延保服务引发的纠纷和相关的售后问题。
　　以下是国美的部分典型投诉案例。