一字之差 藏于热水器说明书中的猫腻

“保”修与“包”修一字之差 企业承担责任截然不同

　　近年来，家电市场竞争趋于白热化，跟风现象层出不穷，产品技术服务等同质化严重。为了在竞争中更好地引起消费者的关注，不少厂家开始利用消费者的认知误区，打起了“保修”跟“包修”的主意。但因为销售过程中所宣传的延长的“包修”年限大多并没有写入说明书，从而为消费者维权带来了不小的麻烦。

“包修”与“保修”虽然只是一字之差，企业和消费者却要为此承担截然不同的责任。

“保修”不等于“包修”

凡是通过正规渠道购买家电，产品说明书中都会有一张保修卡。细心的消费者会发现，同一张保修卡上会出现“包修期”和“保修期”两种不同的概念。

按照国家三包法的规定，“包修期”是指“三包商品”的三包有效期，一般为一年，在三包商品名单中的商品在一年三包有效期内，经营者为消费者维修商品质量问题，不得收取任何费用。而“保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在这个期限内经营者为消费者维修商品质量问题，可以收取零件成本费，但不能收取维修费用。因此，“免费包修”才是实实在在对消费者的承诺。

诸多消费者陷入消费误区

调查结果显示，目前消费者对“包修”和“保修”的认知存在严重误区，急需扭转。大部分消费者认为“包修”和“保修”是一致的，没有什么区别，还有一部分消费者认为“保修”是保证给修，而且期限长，要比“包修”好。这一误区，给了不少企业可乘之机——故意混淆“保修”与“包修”的概念，提升产品销量和知名度，却给消费者带来了不少麻烦。

江苏南通的宋女士比较近就遇到了一件麻烦事。两年前，她购买了一台某品牌冰箱。“商场的宣传海报上明确写着是三年免费保修的。”宋女士告诉笔者。但没想到，冰箱刚用了一年，电脑板就出了问题。售后服务人员上门查看后给宋女士的答复是可以给修，但需要交280元的材料费。宋女士认为自己受到了欺骗，一怒之下将该品牌投诉到了当地消协。截止到记者发稿时，宋女士仍没有得到满意的答复。