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专家点评 如何平衡经营与管理之间的关系?
admin
2017-12-01 16:09:27 2154 阅读
导读:管理即经营,经营即管理,但企业不同发展阶段和业务要求决定经验管理的具体诉求。盒马生鲜和网易严选的经营管理之道。
1先给大家讲两个场景。

场景一
办公室里,设计师小王和文案小张在相互吐槽。

小王说:总共就上千块钱的广告海报费用,我申请了半个月都没批下来,要经过部门主管、项目经理、市场总监、还有财务部的,以及副总裁,最后到大BOSS,唉,等批下来,黄花菜都凉了。

小张说:我也要掀桌了,上次我要在网上发表一篇领导视察企业的文章,要经过3个人审核,愣是等到了晚上12点,还让不让人睡了?!每次屁大点事,就要劳师动众。


场景二
电视机旁,大BOSS李总拿着手机气得浑身发抖。

原来,刚刚新闻媒体上报道出了顾客投诉的信息,一位顾客购买了他们旗下子公司生产的充电宝,没想到自燃爆炸了。

那个顾客对着记者说,自己多次打电话到公司投诉维权,但每次都被推脱过去,无奈之下选择媒体曝光。

大BOSS李总赶紧打了电话给下面的人,问了一大圈,没想到连续几个人都说压根不知道这回事。

2各位,在现实中,上面两个场景其实并不少见,这是很可怕的,它们分别说明什么问题呢?

场景一讲的是:组织管理过度的问题。

可能一个公司规模还很小、或者一年到头其实赚不到多少钱。

但在组织上“麻雀虽小、五脏俱全”,尤其是巨型、大型公司出来创业的,它会像大企业一样分工明确、拥有太多部门架构和层级。

这样的后果是什么?直接的后果就是你很难跟上市场的变化,更不用谈什么创新发展了,因为有太多的精力和资源耗费在内部的流程沟通上了。

就像通用电气前CEO杰克·韦尔奇说的:

“组织的层级就像是毛衣,当你外出穿了四五件毛衣的时候,你就很难感受到外面的天气到底有多冷了。"

对于很多中小企业来说,要加强的是经营能力,而不是管理能力。要想办法先让自己活下来,再去寻求发展。

而场景二讲的是:组织管理不足的问题。

公司发展到一定阶段,可能业务多元化了、分子公司越来越多、人员也越来越复杂。

但与此同时,管理制度上的漏洞就会显现出来了。

比如有些企业会多次出现危机公关,像海底捞的后厨问题、携程亲子园的虐童事件以及自身捆绑销售问题、每年双11快递公司都会出现的粗暴拣货等等。

为什么有的企业总会一而再再而三地出现各种问题呢?

说到底,是企业的管理能力跟不上它的经营能力。

当店面增多、业务扩张、管理半径急剧扩大时,原有的管理监督制度很难再适用,不及时调整的话,各种产品质量、营销服务等问题只会层出不穷。

同样是杰克·韦尔奇,这个管理大神还说过:

“我一直相信,如果组织内部的变革速度慢于外部,那么死期就不远了,剩下的时间是早死还是晚死。”

3对于企业家来说,管理和经营是必须具备的两项能力。

但就像一个天平的两端,我们要去平衡两者的关系,尽管这很难。

如果真要去将两者分个高低,那么我们就要记住和遵循一个首要的核心原则,那就是——让业务特点去决定我们的管理模式。

给大家举个例子吧,我之前研究过新零售的样板——盒马鲜生。

它采取的是“仓储式卖场+O2O配送”的经营模式,有多达来自103个国家的商品,3000多个SKU。

它最大的特点是,所有的商品都经过标准化清洗切割和包装,并且贴上了电子标签,方便顾客在线上APP下单后,在线下就能进行快速的拣货配送。

所以它的卖点是:“5公里范围内,最快能够30分钟免费送达。”

这样一种业务模式,就对组织管理产生了新的要求,比如对超市工作人员的要求提高了——

他们要直接在超市里扫描电子标签、完成拣货,然后通过店内的悬挂带运送到配送人员的工作间,由配送员完成装箱、合单,并且进行快速配送。

整个过程一定要经历过很多培训,还要有明确的分工流程等管理,会更加精细化。


4再列举几个知名企业的例子,大家就更清楚了:

·比如网易严选的经营模式是ODM电商模式,也就是它跟上游制造商直联,为消费者推荐东西,所以它更看重产品稳定的“品质管理”;

▲什么是ODM电商模式

·春秋航空的商业模式不是全服务航空,而是低成本航空,所以它非常注重“成本管理”;

·而像联邦、京东等物流企业,会选择速度更快的当日服务或隔夜服务,所以它们必须做好完善的“流程管理”。

我们会发现:
·一个企业要想持续发展,管理模式一定要和经营模式相匹配;
·而一个企业要想转型成功,管理模式和经营模式则一定要同时进行创新。

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