​恒洁卫浴：打造极致的产品体验和服务体验

2020年和2021年，恒洁连续两年在网易“315调查卫浴类综合得分TOP榜”、“315调查卫浴类门店服务总分TOP榜”两大榜单均占据首位，成为名副其实的双料冠军。

这源于恒洁坚守产品主义和长期主义，以优质产品、原创技术为支撑，打造极致的产品体验和服务体验，升级中国家庭的品质卫浴生活。

专业团队赋能，让恒洁服务优起来

极致服务，以专业团队为本。包括10000多名恒洁专业服务工程师在内的恒洁服务人员，是恒洁打造极致服务体验的基石。而恒洁服务人员之所以能在服务过程中彰显“专业、真诚、信任、价值”的恒洁服务精神，主要是由于恒洁能从保障服务品质的源头抓起，全面提升服务团队的综合能力、制定严苛的服务标准、严格履行服务流程。

在恒洁，所有服务工程师都须参与从上门服务规范到实操考试等培训认证，并且要求必须100%实现上岗认证;同时，恒洁探索金牌工程师运营制度，通过培育和留住专业服务工程师，让服务满意度节节攀升。

以恒洁电路改造服务工程师为例，为确保服务专业、合规，恒洁对上门服务的工程师进行重重考核，工程师们需取得恒洁智能上岗证、恒洁电路改造证、国家低压电工证三个证件，才能上门服务。

现代科技加持，让恒洁服务快起来

服务工作千头万绪，服务沟通百转千回，如何才能高品质、高效率反馈并满足消费者需求?恒洁的“秘诀”是通过现代科技的加持，让聆听永远在线，让响应风驰电掣，让体验全程无忧。

恒洁多媒体增值互动中心，除向消费者提供365×7×24小时人工在线及电话咨询服务外，还实现了对用户呼叫数据进行实时监控.，将用户访问情况和客服人员的服务情况实时呈现。

通过恒洁CRM客户服务系统，遍布全国的恒洁专业服务工程师，为用户提供全品类卫浴产品安装、维修和保养服务的终端信息能快速准确反馈给集团总部，并在集团总部与终端间形成良性互动。

呼叫中心、CRM客户系统、APP三大系统的陆续上线，如三足鼎立，完美架起了用户、门店、服务商与集团总部之间的沟通桥梁。

恒洁客户服务中心运营管理总监饶铁山在会场特别分享了恒洁继去年“春节不打烊服务”，24小时守护用户后所推出的“公共卫浴健康守护行动”。饶总表示，恒洁把每一次的销售与服务，每一次与终端用户的接触，都视为一次口碑营销，恒洁就是要致力为用户提供超越期望的服务体验。

秉承“恒于心，专于质”的品牌精神，恒洁将继续携手广大服务商伙伴，围绕市场需求，进行全渠道服务融合，解决市场终端实际问题，在每一个服务触点中秉持专业，在每一次服务体验中打动人心，为卫浴行业的服务创新升级做出新的贡献。