在线客服系统具有多方面显著的优势，以下是详细介绍：一、提升客户服务质量快速响应客户在咨询问题时，时间就是关键。在线客服系统可以实现快速响应。例如，当客户进入企业网站的咨询页面，系统可以设置自动弹出欢迎语，如“您好，欢迎光临我们的网站，我是您的在线客服，请问有什么可以帮到您?”这种即时的互动让客户感受到被重视。而且系统可以同时处理多个客户的咨询请求，不会像传统电话客服那样出现占线的情况，大大缩短了客户等待的时间。提供个性化服务系统能够整合客户的各类信息，包括购买历史、浏览记录等。以电商平台为例，当客户再次咨询时，客服人员通过系统可以迅速查看到客户之前购买过的产品类型、尺码偏好等信息。如果客户咨询新款服装，客服就可以根据客户之前的购买偏好，为其推荐更符合其风格和尺码的产品，提供个性化的购物建议，从而提高客户的满意度和忠诚度。多渠道接入现代客户沟通渠道多样，在线客服系统可以支持多种渠道接入。除了网站内置的聊天窗口，还可以整合社交媒体平台(如微信、微博)、手机应用等渠道的咨询。比如，客户在企业微信公众号留言咨询产品使用方法，系统可以将咨询信息同步到客服工作台，客服人员无论通过哪个渠道收到咨询，都能及时回复，为客户提供无缝衔接的服务体验。二、提高企业运营效率自动化处理常见问题系统可以设置智能机器人来自动回答一些常见问题。例如，在软件公司的在线客服系统中，对于“如何安装软件”“软件的激活码在哪里获取”这类重复性高、答案固定的问题，智能机器人可以快速准确地给出解答。这样可以减轻人工客服的工作负担，让他们有更多精力去处理复杂和紧急的问题，提高整体的工作效率。任务分配与协作对于大型企业，客服团队分工明确。在线客服系统可以根据预设的规则自动分配咨询任务。比如，按照客户咨询的问题类型，将技术问题分配给技术客服组，将售后问题分配给售后客服组。同时，系统还支持团队协作功能，当一个客服遇到难以解决的问题时，可以方便地将问题转交给其他更有经验的同事或者相关职能部门，实现高效的工作协同。数据收集与分析在线客服系统能够收集大量的客户咨询数据，包括咨询时间、咨询内容、客户满意度评价等。企业可以通过对这些数据的分析，了解客户的需求热点和痛点。例如，通过分析客户咨询的高频问题，企业可以发现产品在某个功能上的不足，从而及时优化产品。同时，数据还可以用于评估客服人员的工作绩效，根据响应时间、解决问题的效率等指标，对客服团队进行合理的管理和激励。
在线客服系统品牌排行榜
RANKING LIST
申请入驻2025年在线客服系统十大品牌排行榜，前十名分别是：合力亿捷HOLLYCRM、卓越云讯、美洽、魔方、AIWETALK、微服网络、竹间智能EMOTIBOT、智齿科技、容联七陌、极简互联 。 在线客服系统排行榜呈现出市面上受欢迎的在线客服系统十大品牌，这些品牌的在线客服系统表现出色，从在线客服系统排名前十名的品牌到其他热门品牌，我们都为您推荐选择。这份在线客服系统前十名排行榜是您选择在线客服系统的不可错过的参考！
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优选榜
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新锐榜
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人气榜
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合力亿捷HOLLYCRM，属于北京亿捷云信息技术有限公司(合力亿捷旗下子公司)，是专注「营、销、服」一体化客户联络解决方案，致力于帮助企业实现与客户沟通的大连接。公司业务范围包括：在线客服系统、企微SCRM、智能客服机器人、呼叫中心系统、CEM客户体验管理平台、政企助销平台、生产安全与综合应急管理平台等。
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卓越云讯，属于卓越云讯(北京)科技有限公司，卓越云讯是“客户服务呼叫中心系统、客服售后管理系统”服务商。 卓越云讯致力于呼叫中心、CRM、在线客服、智能售后管理、工单系统、智能客户服务系统、定制型方案专业服务商。
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美洽，属于成都美洽网络科技有限公司，全球智能云客服服务商，美洽提供一站式智能客服解决方案，旗下拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、语音机器人、大模型客服等产品及服务，致力于帮助企业获客、销售和服务场景的效率提升，助力更多企业实现数字化转型，让智能服务惠及每一个人。截至 2023 年第四季度，美洽服务企业用户已超过 40 万家，覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域
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魔方，属于联想控股股份有限公司，魔方的诞生基于联想的自身需求，作为全球大型的ICT设备服务提供商和IT运维服务提供商，联想需要向消费者、企业、政府等客户提供设备、运维、方案等各种客户服务，每年服务量超过1700万单。而随着科技的数字化转型，这方面的需求越来越大，于是魔方系统脱胎换骨，发展成一个新一代面向5G智能的全场景智慧客服系统。
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AIWETALK，属于由杭州克举木网络科技有限公司，AIWETALK是克举木网络科技有限公司开发的一款软件，为客户提供基于互联网的SaaS服务，致力于帮助企业更加轻松高效地服务于终端客户。
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微服网络，属于深圳市微服网络信息技术有限公司，微服网络是一家以研发为主的高科技企业、拥有16项国家软件著作权、 深圳高新企业、国家高新企业。公司核心团队在呼叫中心行业从业近10年、 累计服务了国内8000多家企业、25万坐席、近20个行业。 微服网络致力打造融合通信为基础、SaaS服务为主体的企业全营销智能通讯平台，普及云计算、大数据及人工智能在中小企业应用。 目前产品有：智能呼叫中心、viki智能机器人、蚂蚁客服、蚁巢呼叫中心、语音通知等。
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竹间智能科技，属于竹间智能科技(上海)有限公司，竹间智能科技由前微软(亚洲)互联网工程院副院长简仁贤先生在2015年创办，以独特的情感计算、自然语言处理、深度学习、知识工程、文本处理等人工智能技术为基础，将AI能力整合到企业业务中，为企业赋能，智能化转型的变革，竹间自动化AI平台产品包括 Bot Factory²²对话式AI平台，Gemini²²知识工程平台、 AICC+²² 解决方案平台、NLP²²自然语言处理平台、Scorpio²²自动化机器学习平台，以及WFEA²²超级工作流程自动化6大平台。目前在AI+金融、AI+企业、AI+健康医疗、AI+制造、AI+智能终端、AI+政务等领域提供完整的解决方案。
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智齿科技，属于北京智齿博创科技有限公司，一体化客户联络中心解决方案提供商。我们面向全球企业，提供基于「客户联络中心」场景的一体化解决方案，包括公域+私域、营销+服务、软件+BPO的三维一体化。
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容联七陌，属于北京七陌科技有限公司是一家企业智能客服系统服务商，容联七陌持续投入了AIGC研发，将ChatGPT等大模型的通用能力与客服行业垂直能力融合，打造真正企业级生成式AI产品。
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极简互联，属于极简互联(北京)信息科技有限公司，成立于2021年，致力于为企业提供新一代客户全生命周期服务解决方案，通过人工智能技术帮助企业降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。
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卓越云讯，属于卓越云讯(北京)科技有限公司，卓越云讯是“客户服务呼叫中心系统、客服售后管理系统”服务商。 卓越云讯致力于呼叫中心、CRM、在线客服、智能售后管理、工单系统、智能客户服务系统、定制型方案专业服务商。
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极简互联，属于极简互联(北京)信息科技有限公司，成立于2021年，致力于为企业提供新一代客户全生命周期服务解决方案，通过人工智能技术帮助企业降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。
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微服网络，属于深圳市微服网络信息技术有限公司，微服网络是一家以研发为主的高科技企业、拥有16项国家软件著作权、 深圳高新企业、国家高新企业。公司核心团队在呼叫中心行业从业近10年、 累计服务了国内8000多家企业、25万坐席、近20个行业。 微服网络致力打造融合通信为基础、SaaS服务为主体的企业全营销智能通讯平台，普及云计算、大数据及人工智能在中小企业应用。 目前产品有：智能呼叫中心、viki智能机器人、蚂蚁客服、蚁巢呼叫中心、语音通知等。
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美洽，属于成都美洽网络科技有限公司，全球智能云客服服务商，美洽提供一站式智能客服解决方案，旗下拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、语音机器人、大模型客服等产品及服务，致力于帮助企业获客、销售和服务场景的效率提升，助力更多企业实现数字化转型，让智能服务惠及每一个人。截至 2023 年第四季度，美洽服务企业用户已超过 40 万家，覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域
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竹间智能科技，属于竹间智能科技(上海)有限公司，竹间智能科技由前微软(亚洲)互联网工程院副院长简仁贤先生在2015年创办，以独特的情感计算、自然语言处理、深度学习、知识工程、文本处理等人工智能技术为基础，将AI能力整合到企业业务中，为企业赋能，智能化转型的变革，竹间自动化AI平台产品包括 Bot Factory²²对话式AI平台，Gemini²²知识工程平台、 AICC+²² 解决方案平台、NLP²²自然语言处理平台、Scorpio²²自动化机器学习平台，以及WFEA²²超级工作流程自动化6大平台。目前在AI+金融、AI+企业、AI+健康医疗、AI+制造、AI+智能终端、AI+政务等领域提供完整的解决方案。
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AIWETALK，属于由杭州克举木网络科技有限公司，AIWETALK是克举木网络科技有限公司开发的一款软件，为客户提供基于互联网的SaaS服务，致力于帮助企业更加轻松高效地服务于终端客户。
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魔方，属于联想控股股份有限公司，魔方的诞生基于联想的自身需求，作为全球大型的ICT设备服务提供商和IT运维服务提供商，联想需要向消费者、企业、政府等客户提供设备、运维、方案等各种客户服务，每年服务量超过1700万单。而随着科技的数字化转型，这方面的需求越来越大，于是魔方系统脱胎换骨，发展成一个新一代面向5G智能的全场景智慧客服系统。
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智齿科技，属于北京智齿博创科技有限公司，一体化客户联络中心解决方案提供商。我们面向全球企业，提供基于「客户联络中心」场景的一体化解决方案，包括公域+私域、营销+服务、软件+BPO的三维一体化。
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lance.🌀🌀
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HIKARI
小E
在线客服和在线客服系统是两个紧密相关但又有所区别的概念，以下是它们的区别：一、定义方面在线客服在线客服是指通过互联网渠道为客户提供咨询、解答问题、处理投诉等服务的人员。他们就像线上的“店小二”，是企业与客户直接沟通的桥梁。例如，当你在电商平台购物时，对商品的规格、材质等有疑问，就可以联系在线客服。客服人员会根据商品信息和企业的相关政策，为你提供详细的解答。在线客服系统在线客服系统是为在线客服人员提供工作平台和工具的一套软件系统。它就像一个功能强大的“指挥中心”，整合了多种功能来辅助客服工作。比如，一个完整的在线客服系统可以包括客户信息管理模块，能够记录客户的姓名、联系方式、购买历史等信息;还有会话管理模块，可以同时处理多个客户的咨询对话，并且能够对对话内容进行保存和检索。二、功能侧重方面在线客服主要侧重于提供人工服务。客服人员需要具备良好的沟通能力、专业知识和问题解决能力。他们通过文字聊天(如在网页聊天窗口)、语音通话(如通过在线客服软件的语音功能)等方式与客户互动。例如，在软件产品的在线客服中，客服人员需要根据客户描述的软件使用问题，凭借自己对软件功能和常见故障的了解，给出针对性的解决方案，像指导客户如何更新软件版本来解决兼容性问题。在线客服系统功能侧重于技术支持和流程管理。它能够实现自动化的功能，比如自动回复一些常见的简单问题。当客户咨询“你们的工作时间是什么时候?”这类问题时，系统可以预先设置好答案自动发送。同时，它还可以对客服工作进行流程管理，如分配客户咨询任务给不同的客服人员，根据客户咨询的紧急程度和复杂程度进行优先级排序。并且，系统还可以进行数据分析，统计客服的响应时间、客户满意度等指标，帮助企业优化客服工作流程。三、从企业运营角度在线客服企业需要招聘、培训和管理在线客服人员。这涉及到人力资源管理的多个环节，如招聘合适的客服人员，对他们进行产品知识、服务规范等方面的培训，以及日常的考勤、绩效考核等管理工作。例如，一家电商企业要招聘在线客服，需要对应聘者进行面试，看其是否具备良好的沟通能力和耐心，入职后还要进行关于商品知识、平台操作规范等方面的培训。在线客服系统企业需要投入资金购买或开发在线客服系统，并且要进行系统的维护和升级。这包括选择合适的系统供应商，根据企业的业务需求定制系统功能，或者自己组织技术团队开发系统。在系统使用过程中，还需要定期更新系统以适应新的业务需求，比如增加对新型支付方式咨询的处理模块，同时要保障系统的稳定运行，防止出现系统故障导致客户咨询无法及时处理的情况。
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