洽客成行业军师，与国际品牌探寻实体零售转型方案

有消息称，2月25日，意大利性感牛仔流行品牌miss sixty与创新实体零售工具洽客进行接触，邀请洽客创始人玉关作特约嘉宾就“如何做好全渠道零售”话题与公司管理层和部分员工进行分享。

　服装连锁零售品牌与零售工具两厢邀约，这是为什么?

身处十字路口的困惑

事件起源于miss sixty的困惑。

在电商冲击、经营成本增加的大背景下，实体零售商压力倍增。为应对危机，不少实体零售都在谋求全渠道转型。miss sixty虽在中国发展势头良好，继续保持扩张路线，但是也欲借“互联网+”的东风，达到整体全渠道转型升级的目的。

然而，对于如何实现全渠道零售的落地，miss sixty一直没有定案。据了解，miss sixty此次接触洽客，也是希望洽客能为其开辟思路，寻找全渠道零售落地方案。

事实上，不少实体零售从业者也有类似miss sixty的困惑。

近两年，越来越多的实体零售从业者在思考转型的问题，也有不少企业尝试改变。

例如：家乐福积极推进O2O发展战略，全力开发自有电商，尝试打造网上商城;与家乐福、大润发等走的路子不同，金鹰百货选择在商场内引入餐饮娱乐业态，意欲从体验式业态入手走出一条实体零售转型之路。

虽然探路者很多，但是比较终成效如何，目前却不好评估。而2016年对实体零售而言，日子依然难过。业内人士分析，今年实体零售关店潮将继续。

有从业者如此形容：现在就是站在十字路口，感觉哪个方向都可以通行，也感觉哪个方向都是死路。

那么，miss sixty找到的“洽客”能帮助零售从业者解决困惑吗?

　洽客能带实体零售找到转型的出路吗?

通过查询洽客官网了解到，洽客的定位是“导购用的移动零售会员系统”。目前已经与波司登、达芙妮、膜法世家、五芳斋、科沃斯、罗莱旗下的高端家纺品牌等一些列实体零售连锁品牌达成合作。

波司登洽客项目负责人表示，波司登和洽客达成合作后一个月左右，波司登试点门店线上线下总体销售业绩同比去年同期增长13.3%。而截至2016年1月29日，波司登洽客项目的销售业绩已经突破1000万。

　洽客是如何做到的呢?

对此，波司登洽客项目负责人表示，洽客主要在三个方面表现抢眼：

一、突破实体零售时空限制，让实体门店24小时不打烊。

洽客为每个导购配置二维码，顾客只要扫描二维码便能成为其好友，导购可以通过洽客随时和顾客联系，这样便能随时为顾客提供服务，而每个导购也变成了一个24小时不打烊的移动门店。

二、改善实体零售客源流失、客源僵化问题。

洽客帮助零售商低成本开通微信商城，商家通过洽客可以在微信商城上发起秒杀、抢购、发放优惠券等活动，吸引线上客户的同时，也能激活客源，让商家与客户间形成互动。波司登联合洽客开展的两次秒杀活动带动25198元销售额，会员复购率达24%。

三、借助大数据，提供标签管理，促进商家提供个性化服务。

洽客平台能够提供订单、商品、数据、活动、会员等管理，洽客收录与销售过程中产生的大量数据，分析挖掘消费者的个性需求和消费偏好，同时提供标签化管理功能，导购可以借此为顾客做精准推荐，为顾客提供个性化服务，提升消费体验。

从波司登的相关数据来看，洽客已经为其创造了一定价值，并且帮助线下实体店低成本实现上线经营，线上线下联动，形成某种程度上的全渠道转型。洽客负责人透露，2016年波司登也将加深与洽客的合作，继续完成升级转型。

波司登洽客项目所取得的阶段性成果，对实体零售而言有一定借鉴意义。而至于是否能够解决miss sixty的困惑，助其找到全渠道零售落地方案，或许还有待观察。