10月11日，三星电子在官网声明停售Note7。对此，三星电子中国公司表示，公司正在与中国政府有关部门进行联系和紧密沟通，后续处理细节将在第一时间予以公布。

同一天，三星向国家质检总局备案召回计划，决定自10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机，共计190984台(包含9月14日公告首次召回的1858台产品)。

　专卖店和线上已相继停止销售

三星电子表示，要求所有合作伙伴停止销售和置换Galaxy Note7手机。记者走访了多家三星专卖店和柜台，发现三星直营的专卖店已经相继停售NOTE7，京东、天猫等线上销售也已停止，但截至发稿时，部分实体店的三星柜台依然没有接到停售通知，而顾客对NOTE 7早就纷纷“说不”。

目前，三星天猫旗舰店、京东旗舰店、苏宁旗舰店均已下架NOTE 7手机。天猫上的许多数码旗舰店都在11日上午迅速下架NOTE 7手机。一位天猫客服表示：早晨没有下架是因为暂时没有接到公司通知，但建议顾客观望一段时间。现公司下架NOTE 7手机就表示暂时不再销售了。截至目前，大部分天猫数码商店都已经下架NOTE7手机，仅有部分淘宝卖家和全球购卖家仍在销售NOTE7手机。

苏宁三星柜台的店员告诉记者，“爆炸门”事件对NOTE7的销售影响很大，“刚上市的一段时期，每天至少能卖五六台，现在就算是刚刚过去的黄金周，一天也比较多卖一两台”。

为消费者安全决定召回，可全额退款

本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。截至目前，在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。为了保护消费者人身财产安全，将采取以下两种措施实施召回：

(1)免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元;

(2)按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一，因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星(中国)投资有限公司承担。