三星Note7事件：对国产手机是警钟也是机会

10月11日，在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星向总局备案了召回计划，决定召回在中国内地销售的全部超过19万台Galaxy Note7手机。这是一条让中国消费者意外的消息。尽管中国的消费者此前也存在对在中国销售的Note7质量的担忧，并不断爆出多起爆燃事件，但三星仍然否认国行版Note7存在安全隐患。据国家质检总局此次披露，三星Note7在中国内地已经发生20起过热、燃烧事故，并表示，“召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。”

　　三星电子遭受重创

随着Galaxy Note7的大规模召回以及后续事件发酵，三星电子已遭受重创。在“爆炸门”发生后，9月12日，三星电子股价曾一日大跌7.2%;10月11日，在宣布全球停售后，三星电子股价收盘时再度重挫6.5%，有分析认为，三星将因召回事件失去高达1900万台手机的销售量，或将耗去三星高达170亿美元的善后费。

三星电子的财务报告显示，2015全年三星公司的营业额为200.65万亿韩元(相当于1793亿美元，即1.2万亿元人民币)，全年营业利润则高达26.41万亿韩元(相当于236亿美元，即1585亿元人民币)。那么，170亿美元占到三星电子去年营业额的9.4%，占去年营业利润的72%。从这个比例看，170亿美元并不至于立刻让三星电子破产。

三星手机爆炸事件发酵至此，事件负面影响越来越大，即使此番召回不足以致命，但也足以对三星集团2016全年的经济收入造成重创，这是手机行业历史上比较为严重的一次事故。

　事故真正原因存疑

值得注意的是，三星表示正与美国消费者产品安全委员会一起调查手机爆炸起火的原因，不过要求用户“停止使用”，意味着Note7的发热爆炸等问题不只是电池故障那么简单，可能更加复杂。

国家质检总局9月14日披露的信息指出了隔膜质量问题，不过，隔膜问题或许并非导致Note7爆燃的原因，因急于挑战iPhone7，三星在海外市场发售的Note7采用了自主设计的处理器，不过在权衡利弊之后，将质量事故原因归结到了电池。

“用户换了电池还有问题，这就说明还真不是电池问题，可能是电路设计的问题。这些隐藏风险，在产品批量上市之前很难发现。”消费者在接受记者采访时表示。

　对国产手机既是警钟也是机会

有国外分析师认为，三星停售Note7，业绩损失达170亿美元，对产品和利润是其次的，更让人担心的是对三星品牌的影响。品牌的恢复可能需要两年，甚至更长时间。

除了带来机会，对于国产手机厂商来说也是警钟。OPPO吴强表示，任何企业发展过程中都会遇到这样或者那样的困难。三星的问题应该让大家更多的思考怎么避免出现这样的问题，而不是落井下石，更要以此为戒，绝不可以犯这样的错误，比如为什么没有在量产上发现这些问题，为什么没有在小批量生产的时候发现问题，这些都非常值得借鉴和反思。对此，华为也表示，三星产品爆炸拉响了业内质量警钟，对华为而言是一个警示。

总之，品牌建立不易，且行且珍惜。不管是大品牌、小品牌，对于消费电子产品而言，质量问题是比较重要、比较基础的，只有在这个前提下，才能做好渠道、品牌，做好市场。国产手机应当引以为鉴，在挑战创新的同时严抓质量。