空调品牌排行榜-售后服务

1、三菱重工的售后服务：

三菱重工的产品不仅能在苏宁及易购上购买，还可以去遍布大江南北的K店购买，线上线下贴心为用户服务到家。

其中K店是有一套特有的“K”标服务理念，为客户提供品质、节能、环保、人性化和舒适度等五个标准更高的产品;用比较专业的技能为客户设计、安装、维修提供全过程的监控服务，以比较专业的空调检测手段，从预防故障发生上减少维修;用顾客第一的标准为顾客提供贴心服务。

不仅如此，三菱重工中央空调五大服务保障体系为用户的使用提供了坚实的基础： 百年来，用完善的体系贯彻比较优质的服务，其中包括产品保障体系、设计保障体系、施工保障体系、售后保障体系、培训保障体系。并在常规的服务承诺中有9大项来规范售后准则：

1、保 修 期 ：整机1年的质保期, 压缩机及其他主要设备3年。

2、服务网络： 在全国设立有33个事务所和办事机构，为顾客提供全方位的服务。遍布全国的400多家售后特约维修店，以专业的技能、标准化的服务内容、服务管理、全天候响应、全过程跟进，满足客户后续需求。

3、工程安装： 在工程安装监督管理方面，总部设立专职工程管理人员

4、工程调试： 工程调试人员在工作时，会有资深工程师进行现场指导，确保机组比较优化运行。

5、产品培训： 在南京专门的培训基地，针对重大项目的操作管理人员在现场进行的整套设备的操作、维修和检修方面的培训。

6、产品保修登记： 工程在安装、调试、验收后，安装单位完成完整的验收报告(含竣工图)，并向当地事务所要求安装商建立完整的客户档案，以方便后续服务所需。

7、投 诉 ： 总部设立服务热线4001813030随时听候召唤。

8、维 修 ： 接到客户通知后，我司将在4小时内作出响应，一般故障“到场时间”不超过24小时。

9、配件供应： 在上海设有大型配件储备中心，同时在400多家维修店备有常用零部件，因此常用配件可以即时供应。

2、美的空调

美的的产品可在线下实体店和网店购买。其中的售后包括：

1、全国联保，享受三包服务。保修期：6年质保;

2、定频保修6年，美的变频空调则包修10年。

3、美的变频空调“十年包修”坚持两点：

① 是“包修”而不是“保修”，即十年之内任何产品问题都可以“全免费维修”，上门、工艺、配件等全部不收费;

②是所有美的变频空调都可以享受十年包修，不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件。

3、格力空调

产品三包政策

1、包修政策

保修政策：全国联保，享受三包服务;保修期：整机6年

2、在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。

3、格力电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。

4、包换政策

按国家规定的三包期限，在包修期内，符合条件的，而且用户拒绝维修时，可以换机。

5、包退政策

按国家规定的三包期限，符合条件的，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

4、海尔空调

1、整机免费包修6年，近期购海尔空调(特价机除外)还可获得每年可享受二次的免费上门空调体检服务。

2、海尔的售后甚至比产品线口碑都好，24小时免费电话，24小时之内上门。无氟变频系列10年包修，注意是包修不是保修，任何一个零件坏掉都会免费换新。

5、奥克斯空调

1、整机免费包修6年，“家电下乡”空调整机免费包修10年，10年免费检测。

2、创造5A服务直通车体系，所谓5A服务直通车，指的是A级安心(6年包修、10年免检)、A级快速(6个24小时承诺)、A级专业(4项严格标准：安装标准、管理标准、言行标准、维修标准)、A级规范(3清洁：空调清洁、地面清洁、墙面清洁)、A级关怀(全国服务热线)。

6.长虹空调

保修政策：全国联保，享受三包服务

(1) 从2005年4月23日始，购买长虹空调时，凡获赠6年包修服务金卡的用户，凭卡和购机发票，享受空调整机6年免费维修。

(2) 没有6年包修金卡的情形，按整机3年，压缩机5年包修，遥控器保修1年。

(3) 长虹三高效空调按整机6年包修，遥控器包修1年。

(4) 旺季活动促销期间，凭VIP服务卡可享受整机包修10年，1年内出现性能故障包换，遥控器包修1年。

(5) 2018年4月1日至8月31日旺季活动促销期间，凭VIP服务卡可享受整机包修2年，1年内出现性能故障包换，遥控器包修1年。

(6) 2018年9月1日起，整机包修6年，遥控器包修1年。

(7) 2018年11月15日至2018年1月31号，购买长虹空调并录入长虹AC365系统备案确认，凭VIP服务卡可享受整机包修10年，遥控器包修1年。

7、松下空调

1、松下空调整机免费包修6年。

服务宗旨：顾客满意第一

服务保障：严格遵守国家“三包”规定

服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务

客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉

顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案

服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。

来源 品牌网 转载请注明出处

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