评优批劣，消费电子售后服务进新里程

第四届消费电子售后高峰论坛的会场

——第四届全国消费电子产品售后服务工作会议暨2010年消费电子服务高峰论坛在京举行

近期，全国两会正如火如荼地召开。医疗、民生、教育改革……逐一被提上了议程，成为了与会代表和普通老百姓热议的话题。与此同时，一场规模宏大的消费电子行业售后工作会议也在北京的万寿宾馆隆重召开。

据了解，由中国电子商会主办第四届全国消费电子产品售后服务工作会议暨2010年消费电子服务高峰论坛是消费电子售后服务工作的一次盛会，会议的一大亮点便是发布了《2009年度消费电子产业售后服务蓝皮书》（以下简称《蓝皮书》）。

据中国电子商会售后服务专委会秘书长兼315消费电子投诉网首席执行官王福山介绍，《蓝皮书》是从315消费电子投诉网过去一年受理的235769宗消费电子投诉中，经过大量的数据分析归纳提炼而成。所有数据均为第一手材料，翔实地反映了消费电子行业当前的售后服务状况，以及有关企业的投诉解决情况。不仅可以为有关企业发现自身的服务问题提供帮助，也为消费者择优购物提供了依据。《蓝皮书》的发布也引起了与会企业、政府领导以及新闻媒体的高度关注。

王福山还向与会企业、政府领导及广大媒体通报了消费电子各行业投诉处理较好与较差的企业名单。其中，东芝电脑、海尔、盛大、金山、金立、诺基亚、联想等因为投诉处理较好而得到了肯定，而网易网游戏、北京电信、北京移动、阿里巴巴、邦可国际、酷派、方正、戴尔、神舟、东芝、飞利浦、尼康、富士、卡西欧、小天鹅、方太等因为投诉处理需要改进而被点名批评！