家电服务尚存两大顽症亟待破解

稍不小心，就会被网络上，还有电话查询中的山寨版的家电企业售后服务单位给骗了，多花了冤枉钱不用说，比较终还由于山寨网点的胡乱维修，引发了新的产品问题。

近年来，消费者关于家电服务的上述问题投诉激增，在家电产品质量快速提升、企业售后服务水平和服务举措不断增长的趋势下，山寨网点的不断出现以及一些服务机构缺乏监管下引发的乱收费、多收费情况，就像街头随处张贴的小广告牛皮癣一样，不仅困扰着众多家电企业，还侵害了消费者的正当权益。

日前，中国家电维修协会下发指导意见，重拳打击黑网点和乱收费专项行动，整顿和规范市场秩序，促进家电企业服务维修网点进行价格信息公示，让消费者在维修各类家电过程中做到心中有数。

山寨网点事出有因

记者调查后发现，目前家电服务中出现的山寨网点，大多数原为一些家电企业的特约服务单位，拥有一定的家电维修能力和经验，也熟悉一些家电企业的情况。不过，在与厂家合作的过程中，由于自身实力或者操作违规等原因，被一些家电企业解除合作。

不过，这些与企业解除合作关系的服务单位，手中还拥有相关企业的服务配件以及一部分的客户资料，为他们日后打着厂家授权服务单位的旗号提供了空间。

一位北京顺义的消费者告诉记者遭遇山寨服务网点的经过。“当年家里在安装新科空调时，安装工给我留了一张服务名片，让我以后产品有什么问题直接联系他们，随叫随到。前几天空调不制热，我就按照名片上的电话打过去，没想到他们早在3年前就因为乱收费被新科厂家解约。”

实际上，这些山寨网点除了继续使用以前的服务电话，还利用现阶段网络搜索和电话查询台的监管不严等漏洞，大肆在网络和电话查号台中注册众多知名家电企业的售后服务电话信息。据了解，海尔、TCL、美的、美菱、海信、长虹、奥克斯、康佳等国内家电企业，基本上都遭遇过被山寨网点抢注电话查号台和网络搜索的经历。