延保服务诱人 能否让家电“老有所养”

卖场内的延保服务宣传令人心动

　　在家电市场竞争日益惨烈的今天，拼价格、拼质量、拼服务已成众厂商惯用的招数。尤其是在产品同质化日益严重的情况下，免费包修、延长三包时间等更是成为厂商吸引消费者的法宝。但是，随着家电产品利润的日益趋薄，以免费为主要内容的服务战，让家电厂商渐渐不堪重负，也饱受业内诟病。在此情况下，在发达国家流行多年、以花钱买服务为主旨的延保风潮吹进了竞争激烈的国内家电市场。但是这种舶来品在习惯了免费服务的国内家电市场是否水土不服，发展得究竟如何呢？对此，本报记者进行了深入的探究。

延保服务，就是延长产品保修期的服务，即通过额外多花钱以获得相关产品更长时间的免费质保服务。

家电延保服务诱人

记者在采访中发现，进入国内刚刚三四年的家电延保宣传攻势猛烈，尤其是在家电卖场，从大门口到卖场内，甚至是楼梯的台阶上，到处张贴着各式的延保广告。在产品展柜前，不仅有产品的售价标签，也有各种产品延保的年限和价格，非常惹眼。

在大中北京七里庄店，记者看到卖场内张贴着很多延保宣传标语和促销广告。卖场内摆放的家电样品上，既有产品的售价，同时也有购买此产品的延保期限和所对应的具体金额。“买家电可以参加延保活动，只要加一部分钱就可以了，1年、2年时间任选。”在某品牌彩电展示区，看到记者驻足观看，促销人员立即上前，在介绍完产品的性能特点后，又热情地向记者推介延保服务：“只要付些钱加入这种服务，保修期过后出现质量问题，拨打服务热线就可免费获得维修服务。相当于给家电买了一个保险，重要部件都在维修范畴内。”

见记者热情不高，促销人员又给记者算了一笔账：以售价4000元的32英寸液晶电视为例，假如三包期过后主板坏了，通常是上门费20元、修理费400元、零件费2000元。如果买下1年的延保服务，只需付200多元，买2年期的付500多元，买3年期的付700多元，买4年期的付1000多元，所以非常划算。花钱就能买个好服务，买个心安。

在该卖场一款冰箱的价格标签旁，记者也看到了一串延保价格：1年70元、2年120元、3年250元、4年400元。

记者了解到，目前家电厂商推出的延保服务价格，按照产品类型的不同，一般是产品价格的5％－13％，延保时间一般在1年至4年不等。销售人员告诉记者，购买了延保服务的产品，在国家规定的三包期结束后直接进入延保期，在延保期内，产品出现任何质量问题，消费者都不需要承担任何维修费用就能获得免费维修。