家有购物售后服务再升级 体验店解决虚拟购物担忧

家有购物贵州地区首家品牌体验店近日隆重开幕

随着国家对电视购物的行业规范，这几年来正规家庭电视购物已经入蓬勃发展的时期。近期，作为家居用品品类专家的家有购物，无论海外市场的开拓、特色商品的挖掘，还是品牌活动的举办，在消费者中掀起了一波波高潮。

2011年5月1日，家有购物将于贵阳市公园北路第9街区开设首家品牌体验店，也标志着家有购物售后服务途径再次升级。

品牌体验店解决虚拟购物隐忧

据权威部门介绍：目前国内拥有国家牌照的正规电视购物频道共有9家，而家有购物作为信号覆盖比较广的电视购物频道之一，会员数达150万，销售额更有望在2011年翻番。对于中国电视购物的领军代表，售后等与消费者息息相关的服务机制也面临着新的课题。

中国传统消费的特点，简言之就是要“眼见为实”地现场购物。而近年来大量兴起的无店铺销售，则与这一特点“背道而驰”。消费者因为不能“眼见为实”，对虚拟购物通路的诚信会自然而然产生质疑：“商品到手后与预期有没有出入？”、“商品到底有没有电视上说得那么好？”此外，售后服务不能面对面地及时的进行处理，也是消费者的担忧之一。同为虚拟购物通路的电视购物，尽管提供了足不出户，即可享购天下的便利感受，但整个行业缺乏的也就是“面对面”的体验，以及更加便捷快速的售后服务处理机制。

记者采访了家有购物的工作人员。作为全国一家品类聚焦的电视购物频道，1个月内在3大区域落地的拓展速度，着实令人惊叹。如何为消费者提供更多元化的体验式售后服务，家有购物继去年在吉林开设了2家品牌体验店后，5月1日再次于贵州地区推出了首家地区性品牌体验店。

品牌体验店能与线上的售后服务相互配合，形成“地面”的售后服务站点。针对贵阳市，乃至贵州省的消费者，能提供多项“面对面”的配套服务：消费者可以到品牌体验店详细了解、咨询家有购物的商品，店员能现场帮助消费者亲自试用、感受商品，商品出了问题可立即前往品牌体验店进行售后服务。即时了解、零距离感受、无时差售后，家有购物的售后服务体系再次升级。

家有购物的会员张女士介绍说：“虽然对家有购物的品牌很放心，可是按中国人的传统购物习惯，还是认为能看得见的才可以放心购买。尤其是家里的老人，总觉得摸得到商品的买起来才更踏实。家有购物开设品牌体验店，不仅可以在购买之前让我们看到实在的商品。更可以在使用了以后让我们第一时间解决产生的问题，省去以往退换货等待的时间。对没有在家有购物买过东西的人来说，相信这样多种体验结合的购物方式可以让他们更加放心。”

开业惊喜活动，好礼样样精彩

据记者了解，家有购物的品牌体验店不仅为消费者带来了可靠的售后服务保障承诺，更在开业当天准备了多样的实惠惊喜回馈给消费者。5月1日开业当天，凡在现场填写调查问卷的顾客即可获赠时尚的家有购物环保袋或“家有爱”环保笔记本。在特定时段，现场还会开展限时抢购，活动产品涵盖多款家有购物明星产品：捷赛自动烹饪锅、苏泊尔巧叠套装锅、九阳营养王豆浆机等等，所有品线全面出击，精彩不断令人期待。

不仅开业当天现场活动火爆，5月1日到5月3日家有购物还将准备多重大礼，邀请消费者与家有购物共同为品牌体验店庆生。3天内，只要当场订购商品的顾客，都可以获赠超值品牌礼品。新会员现场注册还可获赠“心意”卡，有效期内订购商品就可劲减50元。

家有购物在5月1日当天力邀家有购物主持人宁瑞琴和《百姓关注》主持人大刚莅临现场，担任家有购物现场导购，与消费者零距离感受“明星商品”风范。

此次家有购物品牌体验店的开业，为贵州地区的消费者提供可以直接“面对面”体验和沟通的途径，是家有购物售后服务途径的再升级。据悉，今年家有购物还将在遵义市、黔南自治州地区、黔东南自治州等地区，陆续开设多家品牌体验店，打造一体化、连锁化的地面售后服务和商品体验站点，为消费者解决购物担忧。家有购物实体通路的建设，也将成为家有购物地区化特色专属服务圈的重要组成力量。