家政服务业是提供服务与解决就业的“双赢”工程，这关系到无数个家庭的幸福。近年来，社会上对家政服务的需求呈井喷态势。可以说，家政服务业不仅是容纳就业的“蓄水池”，也是经济增长的“新蓝海”。据此前《家政服务行业报告》数据显示，我国家政服务市场规模达5400亿元，涉及200多种服务，家政服务企业达到70万家，但集中度较低，规模以上企业仅占比20%，家政行业人员缺口3000万人。

目前中国社会对居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保洁等需求持续呈刚性增长，家政服务业具有成为万亿元级别产业的潜力，发展前景巨大。人员缺口大 ，发展前景大，让很多创业者嗅到商机，选择投身家政服务业。至于做家政能不能赚钱，这个问题没有肯定的答案，因为这取决于家政服务企业为用户提供了怎样的服务，唯有用户认可企业的服务，才会为其服务买单。

那怎么样的家政服务能让用户安心使用，为其买单呢？首先在服务人员选择上，就要下足功夫。毕竟就算到了今天，仍时有保姆、护工虐待儿童、老人等事件出现，这类恶性事件的发生也削弱了用户对家政服务业的信任。因此，想要获得用户的信任，第一步就要做好服务人员的源头把控。

在这一点上，来自苏州的至臻金管家给了我们一些可供参考之处。一是详细调查每位服务师背景，核实其真实身份，并了解人员的从业经验，有不良口碑者不予录用。二是每位服务师需参加家政服务岗前培训，体检合格者才可上岗。双管齐下，这即是对用户负责，也是为品牌自身负责。

而要想用户对服务买单，服务本身的品质自然是重中之重。你有这项服务，是用户选择你的理由，而你服务的怎么样，则决定着用户的去留。什么样的服务称得上品质服务？如何定义服务品质？对此，至臻金管家CEO洪宇先生认为，“服务品质=实际评价-事前期待”。“实际评价是什么？是用户在体验过你的产品或服务后的真实想法；事前期待是什么？是用户在体验你的产品或服务前的心理认知。当用户的实际评价低于甚至等于事前期待的时候，用户很容易对你的产品或服务失去好感，从而影响你的口碑传播。” “也就是说我们要让实际评价高于事前期待，如何做？很简单，宣传的好，你做的就要比宣传的更好！”

此外，洪宇先生还提到，“服务这种特殊化的产品没有量化的固定标准，尽量保持每个工作环节都超出客户的事前期待是非常重要的。简言之，服务品质没有最好只有更好。”正是这种精益求精的态度，让至臻金管家的服务走进千家万户。如今，至臻金管家的服务已走进苏州、张家港、扬州等近15个城市，每年为用户提供逾10万次服务。

对于其他家庭服务公司来说，这样的成绩也许无法复制，但可以借鉴。你为用户提供超预期的服务体验，让用户感知到你的用心，那么用户自然乐意为你的服务买单。